Chủ cửa hàng Shopify thường gặp phải những lỗi gây ức chế khi mã giảm giá không hoạt động lúc thanh toán. Một mã giảm giá bị lỗi có thể dẫn đến việc mất doanh thu và làm khách hàng thất vọng, như một người bán hàng đã lưu ý: "Doanh số sụt giảm. Khách hàng mất niềm tin" khi mã của họ biến mất. Trong hầu hết các trường hợp, Shopify không bị lỗi hệ thống, mà đúng hơn là do các điều kiện ẩn hoặc xung đột trong thiết lập giảm giá.
Hướng dẫn này sẽ dẫn dắt bạn qua các vấn đề phổ biến về mã giảm giá Shopify và cách khắc phục chúng từng bước một, để bạn có thể giữ chân khách hàng và duy trì dòng doanh thu.
Đọc thêm: https://wizio.app/vi/blogs/khac-phuc-loi-shopify-bundle-het-hang
Các Lỗi Mã Giảm Giá Shopify Phổ Biến
Khắc Phục Nhanh
- Làm mới & Kiểm tra lại: Xóa bộ nhớ đệm/cookies của trình duyệt và kiểm tra trong một phiên trình duyệt mới hoặc cửa sổ ẩn danh.
- Xác minh Mã: Đảm bảo nhập đúng chính tả và kiểm tra trạng thái của mã trong Quản trị Shopify > Giảm giá.
- Kiểm tra Điều kiện hợp lệ: Xác nhận khách hàng đáp ứng các mức tối thiểu (giá trị mua hàng, sản phẩm cụ thể) và mã chưa hết hạn hoặc chưa đạt giới hạn sử dụng.
Mã Hết Hạn hoặc Không Hoạt Động
Ngày bắt đầu và ngày kết thúc của chương trình giảm giá (và giới hạn sử dụng) phải còn hiệu lực. Một mã đã quá ngày kết thúc hoặc đạt giới hạn sử dụng một lần sẽ không hoạt động.
Hạn Chế Theo Sản Phẩm/Bộ Sưu Tập
Nếu một mã chỉ áp dụng cho một số sản phẩm hoặc bộ sưu tập nhất định, nó sẽ không hoạt động cho các mặt hàng nằm ngoài các quy tắc đó. Ví dụ, việc thêm một sản phẩm không đủ điều kiện vào giỏ hàng sẽ khiến mã bị lỗi.
Không Đáp Ứng Yêu Cầu Tối Thiểu
Nhiều chương trình giảm giá yêu cầu giá trị giỏ hàng tối thiểu hoặc số lượng mặt hàng tối thiểu. Nếu đơn hàng không đạt đến ngưỡng đó, Shopify sẽ không áp dụng mã.
Quy Tắc Đối Tượng Khách Hàng
Một số chương trình giảm giá chỉ giới hạn cho người mua lần đầu, khách hàng đã đăng nhập hoặc các nhóm được gắn thẻ. Những người mua hàng không nằm trong phân khúc khách hàng được chỉ định sẽ thấy mã bị từ chối.
Đã Đạt Giới Hạn Sử Dụng
Shopify có thể giới hạn tổng số lần sử dụng của một mã hoặc giới hạn một lần sử dụng cho mỗi khách hàng. Khi đạt đến các giới hạn này, mã sẽ ngừng hoạt động.
Xung Đột Với Giảm Giá Tự Động
Shopify không thể kết hợp mã thủ công với một chương trình giảm giá tự động đang hoạt động. Nếu một chương trình giảm giá toàn trang web hoặc khuyến mãi miễn phí vận chuyển đang chạy, bất kỳ mã thủ công nào cũng sẽ bị bỏ qua.
Không Khớp Tiền Tệ/Thị Trường
Trong các cửa hàng sử dụng Shopify Markets hoặc đa tiền tệ, hãy đảm bảo mã giảm giá có hiệu lực đối với đơn vị tiền tệ hoặc khu vực của người mua hàng.
Vấn Đề Kỹ Thuật
Tránh sử dụng các ký tự đặc biệt trong mã giảm giá (Shopify có thể loại bỏ chúng khỏi URL). Cũng cần lưu ý rằng theo mặc định, mã giảm giá chỉ được nhập tại trang thanh toán, chúng sẽ không xuất hiện trên trang giỏ hàng.
Mỗi nguyên nhân trên đều là những lý do phổ biến đằng sau lời phàn nàn "mã giảm giá Shopify không hoạt động". Bằng cách kiểm tra các điều kiện này, bạn có thể xác định lý do tại sao một mã bị lỗi.
Hướng Dẫn Khắc Phục Sự Cố Từng Bước
Khắc Phục Sự Cố Chuyên Sâu
- Xung đột ứng dụng
- Giảm giá tự động
- Đơn hàng nháp
- Giới hạn mã
Kiểm tra trạng thái giảm giá
Trong phần Quản trị Shopify dưới mục Giảm giá, hãy đảm bảo mã đang hoạt động và được viết đúng chính tả. Xác minh ngày bắt đầu/kết thúc và đảm bảo giới hạn sử dụng chưa bị vượt quá. Một mã không hoạt động hoặc đã hết hạn sẽ luôn bị lỗi.
Xem lại các điều kiện giảm giá
Mở cài đặt giảm giá và lưu ý mọi yêu cầu về sản phẩm, bộ sưu tập, khách hàng hoặc mức tối thiểu. Để kiểm tra, chỉ đặt các sản phẩm đủ điều kiện vào giỏ hàng. Đảm bảo đáp ứng mọi giá trị giỏ hàng tối thiểu hoặc số lượng mặt hàng tối thiểu.
Ví dụ, ưu đãi Mua X Tặng Y sẽ không tự động áp dụng trừ khi cả sản phẩm X và Y đều có trong giỏ hàng.
Vô hiệu hóa các khuyến mãi xung đột
Nếu bạn đang chạy chương trình giảm giá tự động hoặc khuyến mãi miễn phí vận chuyển, hãy tạm dừng chương trình đó và thử lại mã. Shopify sẽ không cộng dồn giảm giá tự động với mã thủ công, vì vậy việc vô hiệu hóa các khoản giảm giá khác thường sẽ khắc phục được vấn đề.
Kiểm tra với tư cách khách hàng
Đừng dựa vào việc bạn đang đăng nhập. Hãy mở trình duyệt ẩn danh/riêng tư hoặc đăng xuất và kiểm tra mã như một người dùng mới. Các thẻ người dùng quản trị hoặc nhân viên cửa hàng có thể vượt qua một số quy tắc nhất định. Kiểm tra trong một phiên mới đảm bảo bạn thấy được trải nghiệm thực tế của khách hàng.
Kiểm tra báo cáo sử dụng
Trong quản trị Shopify của bạn, hãy sử dụng báo cáo Doanh số theo Giảm giá để xem mã đã được sử dụng hết chưa. Báo cáo này cho bạn biết tần suất mỗi mã đã được sử dụng. Nếu giới hạn sử dụng không phải là vấn đề, hãy thử xóa cài đặt giảm giá và tạo lại mã như một phương án cuối cùng.
Bằng cách làm theo các bước này, bạn sẽ loại trừ được các lỗi cấu hình một cách có hệ thống. Thông thường, cách khắc phục chỉ đơn giản là điều chỉnh các cài đặt sao cho khớp với giỏ hàng của khách hàng.
Đọc thêm: https://wizio.app/vi/blogs/cach-tao-goi-san-pham-cu-the-shopify
Giảm Giá Tự Động so với Mã Giảm Giá
Shopify cho phép bạn chạy cả giảm giá tự động (thiết lập và để hệ thống tự chạy) và mã giảm giá thủ công, nhưng chúng không hoạt động tốt khi đi cùng nhau. Giảm giá tự động chỉ áp dụng khi đáp ứng đủ các điều kiện, ví dụ: khách hàng có tất cả các mặt hàng đủ tiêu chuẩn trong giỏ hàng. Ngoài ra, Shopify chỉ áp dụng một mức giảm giá tốt nhất cho mỗi mặt hàng. Quan trọng nhất là Shopify sẽ không áp dụng mã thủ công chồng lên một chương trình giảm giá tự động đang hoạt động.
Trong thực tế, điều này có nghĩa là nếu bạn có một khuyến mãi tự động (như giảm giá 10% toàn trang), bất kỳ mã thủ công nào cũng sẽ bị bỏ qua cho đến khi khuyến mãi tự động được tắt. Một giải pháp là sử dụng ứng dụng hoặc tập lệnh để quản lý việc cộng dồn, nhưng về mặt hệ thống gốc, Shopify chỉ chấp nhận mức giảm giá có giá trị cao hơn cho mỗi sản phẩm.
Một chiến lược giá giảm theo số lượng thông minh sẽ khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn bằng cách cung cấp mức giá tốt hơn khi mua số lượng lớn, giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) và tỷ lệ chuyển đổi.
Nếu giảm giá tự động không hiển thị, hãy kiểm tra kỹ xem giỏ hàng có thực sự đủ điều kiện không (đã thêm tất cả sản phẩm yêu cầu chưa) và xem có tồn tại mức giảm giá xung đột nào không. Thông thường, thông báo "giảm giá tự động Shopify không hiển thị" đơn giản có nghĩa là các điều kiện chưa được đáp ứng đầy đủ, hoặc một mức giảm giá khác đang chặn nó.
Sử dụng các Ứng dụng Combo và Upsell như Wizio Shopify Bundle
Hãy cân nhắc sử dụng một ứng dụng tạo combo (bundling) như Wizio Shopify Bundle App để đơn giản hóa các chương trình khuyến mãi. Wizio cho phép bạn tạo các gói combo upsell, ưu đãi Mua 1 Tặng 1 (BOGO) và giảm giá theo số lượng trực tiếp trên các trang sản phẩm của bạn. Ví dụ, bạn có thể thiết lập các "ưu đãi Mua X Tặng Y" hoặc các mức giảm giá theo số lượng tự động áp dụng khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Vì mức giảm giá đã được tích hợp sẵn vào combo, khách hàng không cần phải nhập bất kỳ mã nào, họ thấy được ưu đãi (và số tiền tiết kiệm được) ngay khi đang mua sắm.
Wizio nhấn mạnh rằng các chủ cửa hàng sử dụng các tính năng combo và upsell này đã đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn tới "40%" thông qua giảm giá theo số lượng và khuyến mãi BOGO. Bằng cách sử dụng các công cụ tạo combo của Wizio thay vì (hoặc song song với) các mã gốc của Shopify, bạn loại bỏ được nhiều lỗi nhập mã đồng thời thúc đẩy giá trị đơn hàng trung bình.
Kết luận
Các mã giảm giá của Shopify không hề bị hỏng, chính các quy tắc và giới hạn nghiêm ngặt của chúng có nghĩa là một sai sót nhỏ trong thiết lập cũng có thể làm gián đoạn việc bán hàng. Bằng cách kiểm tra hệ thống các nguyên nhân phổ biến (ngày tháng, giới hạn, quy tắc sản phẩm và xung đột) và thử nghiệm với tư cách người mua hàng bình thường, bạn có thể nhanh chóng khắc phục các lỗi mã. Đồng thời, hãy sử dụng các phương pháp tốt nhất như liên kết tự động áp dụng mã và các công cụ tạo combo để duy trì tỷ lệ chuyển đổi cao.
Hãy nhớ rằng, Shopify hiếm khi có "lỗi" giảm giá, hầu như mọi trường hợp thất bại đều do một điều kiện ẩn hoặc xung đột nào đó. Một khi bạn giải quyết được các điều kiện đó (hoặc sử dụng một ứng dụng thông minh như Wizio: Bundle Free Gift Upsell), các chương trình giảm giá của bạn sẽ hoạt động trơn tru trở lại và bạn sẽ không còn mất doanh số vì những rắc rối về mã giảm giá.
Các Câu Hỏi Thường Gặp
Tại sao mã giảm giá Shopify của tôi không hoạt động?
Thông thường nhất là do giỏ hàng không đáp ứng các điều kiện của mã. Shopify sẽ hiển thị "Nhập mã giảm giá hợp lệ" nếu mã đã hết hạn hoặc không hoạt động, hoặc "mã giảm giá [CODE] không hợp lệ cho các mặt hàng trong giỏ hàng của bạn" nếu đơn hàng không khớp với các quy tắc.
Tại sao khách hàng không thể nhập mã tại trang giỏ hàng?
Theo thiết kế, Shopify chỉ cho phép khách hàng áp dụng mã giảm giá tại trang thanh toán. Nếu trang giỏ hàng không hiển thị ô nhập mã, đó là điều bình thường. (Bất kỳ mã nào cũng phải được nhập trên trang thanh toán để có hiệu lực.)
Tại sao giảm giá tự động của tôi không hoạt động?
Giảm giá tự động chỉ áp dụng khi tất cả các mặt hàng và điều kiện đủ tiêu chuẩn được đáp ứng. Ngoài ra, hãy nhớ Shopify chỉ áp dụng một loại giảm giá cho mỗi mặt hàng. Nếu bạn đang có chương trình giảm giá tự động đang hoạt động, mã thủ công sẽ không có tác dụng cho đến khi chương trình đó kết thúc. Hãy đảm bảo giỏ hàng chứa chính xác các sản phẩm cần thiết và loại bỏ mọi chương trình giảm giá xung đột.
Khách hàng có thể cộng dồn nhiều mã giảm giá trong một đơn hàng không?
Thông thường là không. Shopify chỉ áp dụng một mã giảm giá cho mỗi đơn hàng trừ khi bạn sử dụng các tập lệnh đặc biệt hoặc ứng dụng. Nếu khách hàng nhập hai mã, Shopify sẽ áp dụng mã hợp lệ nhất hoặc báo lỗi. Ví dụ, hệ thống có thể báo: "Một số mã giảm giá không thể sử dụng cùng nhau. Chúng tôi đã áp dụng tổ hợp tốt nhất.
Các ứng dụng như Wizio có thể giúp ích gì cho các vấn đề về giảm giá?
Các ứng dụng combo/upsell thay thế các mã giảm giá bằng cách cung cấp các ưu đãi tích hợp sẵn. Ví dụ, Ứng dụng Wizio Shopify Bundle cho phép bạn cấu hình các chương trình Mua 1 Tặng 1 (BOGO), quà tặng miễn phí và giảm giá theo số lượng được kích hoạt ngay trên trang sản phẩm hoặc trang giỏ hàng.
