Los propietarios de tiendas Shopify suelen encontrarse con errores frustrantes cuando los códigos de descuento fallan en el momento del pago. Un cupón roto puede provocar la pérdida de ventas y la frustración del cliente, como señaló un comerciante: "Las ventas cayeron. Los clientes perdieron la confianza" cuando sus códigos desaparecieron. En la mayoría de los casos, Shopify no tiene un error de funcionamiento; más bien, existen condiciones ocultas o conflictos en la configuración del descuento.
Esta guía te enseñará los problemas comunes de los códigos de descuento de Shopify y cómo solucionarlos paso a paso para que mantengas a tus clientes satisfechos y las ventas fluyan.
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Errores comunes de los códigos de descuento de Shopify
Soluciones rápidas
- Actualizar y volver a probar: Borra la caché y las cookies del navegador y realiza la prueba en una nueva sesión del navegador o en una ventana de incógnito.
- Verificar el código: Asegúrate de escribirlo correctamente y comprueba el estado del código en el Panel de administración de Shopify > Descuentos.
- Comprobar la elegibilidad: Confirma que el cliente cumple con los mínimos (compra, productos específicos) y que el código no ha caducado ni ha alcanzado su límite de uso.
Código caducado o inactivo
Las fechas de inicio y finalización del descuento (y los límites de uso) deben estar vigentes. Un código que ha superado su fecha de finalización o su límite de un solo uso no funcionará.
Restricciones de producto/colección
Si un código se aplica solo a ciertos productos o colecciones, no funcionará para artículos que no sigan esas reglas. Por ejemplo, añadir un producto no elegible al carrito hace que el código falle.
No se cumplen los requisitos mínimos
Muchos descuentos requieren un valor de carrito mínimo o una cantidad de artículos. Si el pedido no alcanza ese umbral, Shopify no aplicará el código.
Reglas de elegibilidad de clientes
Algunos descuentos están limitados a compradores que realizan su primera compra, clientes que han iniciado sesión o grupos etiquetados. Los compradores que no pertenezcan al segmento de clientes especificado verán el código rechazado.
Límites de uso alcanzados
Shopify puede limitar el uso total de un código o restringirlo a un solo uso por cliente. Una vez que se alcanzan estos límites, el código deja de funcionar.
Conflictos con descuentos automáticos
Shopify no puede combinar un código manual con un descuento automático activo. Si se está ejecutando una oferta en todo el sitio o una promoción de envío gratuito, cualquier código manual será ignorado.
Desajuste de moneda/mercado
En tiendas que utilizan Shopify Markets o multimoneda, asegúrate de que el descuento sea válido para la moneda o región del comprador.
Problemas técnicos
Evita caracteres especiales en los códigos de descuento (Shopify podría eliminarlos de las URLs). También ten en cuenta que, por defecto, los códigos de descuento se introducen solo en el momento del pago y no aparecerán en la página del carrito.
Cada uno de los puntos anteriores es un infractor común detrás de una queja de "el código de descuento de Shopify no funciona". Al verificar estas condiciones, puedes identificar por qué falla un código.
Guía paso a paso para la resolución de problemas
Solución de problemas avanzada
- Conflictos de aplicaciones
- Descuentos automáticos
- Pedidos preliminares
- Límites de códigos
Comprobar el estado del descuento
En el Panel de administración de Shopify, bajo Descuentos, asegúrate de que el código esté activo y escrito correctamente. Verifica sus fechas de inicio/finalización y que no se hayan alcanzado los límites de uso. Un código inactivo o caducado siempre fallará.
Revisar las condiciones del descuento
Abre la configuración del descuento y anota cualquier requisito de producto, colección, cliente o mínimo. Para la prueba, pon solo productos elegibles en el carrito. Asegúrate de cumplir con cualquier valor mínimo del carrito o cantidad de artículos.
Por ejemplo, una oferta de "Comprar X, llevar Y" no se aplicará automáticamente a menos que ambos productos, X e Y, estén en el carrito.
Desactivar promociones en conflicto
Si tienes una oferta automática o una promoción de envío gratuito activa, ponla en pausa y prueba el código de nuevo. Shopify no acumula un descuento automático con un código manual, por lo que desactivar otros descuentos suele solucionar el problema.
Probar como cliente
No confíes en tener la sesión iniciada. Abre un navegador de incógnito/privado o cierra la sesión y prueba el código como un usuario nuevo. Las etiquetas de usuarios administradores o personal de la tienda pueden saltarse ciertas reglas. Probar en una sesión nueva garantiza que veas la experiencia real del cliente.
Comprobar informes de uso
En tu panel de Shopify, utiliza el informe de Ventas por Descuento para ver si el código ya se ha agotado. Este informe te indica con qué frecuencia se ha utilizado cada código. Si los límites de uso no son el problema, intenta eliminar la configuración del descuento y volver a crear el código como último recurso.
Al seguir estos pasos, descartas sistemáticamente los errores de configuración. A menudo, la solución es simplemente ajustar la configuración para que coincida con el carrito del cliente.
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Descuentos automáticos frente a códigos de descuento
Shopify te permite ejecutar tanto descuentos automáticos (ofertas que se configuran y se olvidan) como códigos de descuento manuales, pero no funcionan bien juntos. Los descuentos automáticos solo se aplican cuando se cumplen todas las condiciones, por ejemplo, cuando el cliente tiene todos los artículos elegibles en su carrito. Además, Shopify solo aplica el mejor descuento individual por artículo. Fundamentalmente, Shopify no aplicará un código manual encima de un descuento automático activo.
En la práctica, esto significa que si tienes una promoción automática (como un 10% de descuento en toda la tienda), cualquier código manual será ignorado hasta que se desactive la promoción automática. Una solución es usar una aplicación o script para gestionar la acumulación de descuentos, pero de forma nativa, Shopify solo respeta el descuento de mayor valor para cada producto.
Una inteligente estrategia de precios con descuentos por volumen anima a los clientes a comprar más al ofrecer mejores precios por cantidades mayores, lo que ayuda a aumentar el valor medio del pedido (AOV) y las conversiones.
Si un descuento automático no aparece, comprueba de nuevo que el carrito sea elegible (se han añadido todos los productos requeridos) y que no exista ningún descuento en conflicto. A menudo, el mensaje "el descuento automático de Shopify no aparece" simplemente significa que las condiciones no se cumplen por completo o que otro descuento lo está bloqueando.
Uso de aplicaciones de paquetes y ventas dirigidas como Wizio Shopify Bundle
Considera usar una aplicación de paquetes como Wizio Shopify Bundle App para simplificar las promociones. Wizio te permite crear paquetes de venta dirigida, ofertas BOGO y descuentos por cantidad directamente en tus páginas de producto. Por ejemplo, puedes configurar "ofertas de Comprar X y llevar Y" o descuentos por volumen que se aplican automáticamente cuando los clientes añaden productos a su carrito. Como el descuento está integrado en el paquete, los clientes no necesitan introducir ningún código; ven la oferta (y sus ahorros) mientras compran.
Wizio destaca que los comerciantes que utilizan estas funciones de paquetes y ventas dirigidas han logrado hasta un "40% más de conversiones" a través de descuentos por volumen y promociones BOGO. Al utilizar las herramientas de agrupación de Wizio en lugar de (o junto con) los códigos nativos de Shopify, eliminas muchos errores de introducción de descuentos al tiempo que aumentas el valor medio del pedido.
Conclusión
Los códigos de descuento de Shopify no están rotos; sus estrictas reglas y limitaciones significan que un pequeño error de configuración puede detener una venta. Al comprobar sistemáticamente los culpables comunes (fechas, límites, reglas de productos y conflictos) y probar como un comprador normal, puedes solucionar rápidamente los errores de los códigos. Paralelamente, utiliza las mejores prácticas, como enlaces de aplicación automática y herramientas de agrupación, para mantener altas las conversiones.
Recuerda, Shopify rara vez tiene "errores" de descuento; casi todos los fallos se deben a una condición oculta o conflicto. Una vez que resuelvas esas condiciones (o utilices una aplicación inteligente de Shopify Wizio: Bundle Free Gift Upsell), tus descuentos volverán a funcionar sin problemas y no perderás ventas por problemas con los cupones.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no funciona mi código de descuento de Shopify?
Lo más común es que el carrito no cumpla con las condiciones del código. Shopify mostrará "Introduce un código de descuento válido" si el código ha caducado o está inactivo, o "El código de descuento [CODE] no es válido para los artículos de tu carrito" si el pedido no coincide con las reglas.
¿Por qué los clientes no pueden introducir un código en la página del carrito?
Por diseño, Shopify solo permite a los clientes aplicar códigos de descuento en el momento del pago. Si la página del carrito no muestra ningún campo de código, es normal. (Cualquier código debe introducirse en la página de pago para que se aplique).
¿Por qué no funciona mi descuento automático?
Los descuentos automáticos solo se aplican cuando se cumplen todos los artículos y condiciones necesarios. Además, recuerda que Shopify solo aplica un descuento por artículo. Si tienes una oferta automática activa, un código manual no funcionará hasta que esa oferta finalice. Asegúrate de que el carrito contenga exactamente los productos necesarios y elimina cualquier descuento en conflicto.
¿Pueden los clientes combinar varios códigos de descuento en un mismo pedido?
Generalmente, no. Shopify solo aplica un descuento por pedido a menos que utilices scripts especiales o una aplicación. Si un cliente introduce dos códigos, Shopify aplicará el mejor que sea válido o mostrará un error. Por ejemplo, puede indicar: "Algunos códigos de descuento no se han podido usar juntos. Hemos aplicado la mejor combinación.
¿Cómo pueden ayudar aplicaciones como Wizio con los problemas de descuentos?
Las aplicaciones de paquetes y ventas dirigidas eliminan la necesidad de cupones al ofrecer ofertas integradas. La aplicación Wizio Shopify Bundle App, por ejemplo, permite configurar descuentos tipo BOGO, regalos gratuitos y descuentos por volumen que se activan en la página del producto o del carrito.
