Владельцы магазинов Shopify часто сталкиваются с неприятными ошибками, когда промокоды не срабатывают при оформлении заказа. Неработающий купон может привести к потере продаж и разочарованию клиентов, как отметил один из продавцов: «Продажи упали. Клиенты потеряли доверие», когда их коды исчезли. В большинстве случаев Shopify не глючит, скорее, в настройках скидок есть скрытые условия или конфликты.
Это руководство проведет вас через распространенные проблемы с промокодами Shopify и расскажет, как их исправить шаг за шагом, чтобы ваши клиенты были довольны, а продажи шли стабильно.
Читайте также: https://wizio.app/ru/blogs/ispravit-oshibku-shopify-komplekt-rasprodan
Распространенные ошибки промокодов Shopify
Быстрые решения
- Обновите и протестируйте: Очистите кэш/куки браузера и проведите тест в новой сессии браузера или в окне инкогнито.
- Проверьте код: Убедитесь в правильности написания и проверьте статус кода в Панели управления Shopify > Скидки (Discounts).
- Проверьте соответствие условиям: Подтвердите, что клиент соответствует минимумам (покупка, конкретные товары) и что срок действия кода не истек или не был исчерпан лимит использования.
Истекший или неактивный код
Даты начала и окончания скидки (а также лимиты использования) должны быть актуальными. Код, срок действия которого истек, или код с исчерпанным разовым лимитом работать не будет.
Ограничения по товарам или коллекциям
Если код применяется только к определенным товарам или коллекциям, он не будет работать для товаров, не подпадающих под эти правила. Например, добавление неподходящего товара в корзину приведет к ошибке кода.
Минимальные требования не выполнены
Многие скидки требуют минимальной стоимости корзины или количества товаров. Если заказ не достигает этого порога, Shopify не применит код.
Правила приемлемости клиентов
Некоторые скидки ограничены новыми покупателями, авторизованными пользователями или группами с тегами. Покупатели, не входящие в указанный сегмент клиентов, увидят отказ в применении кода.
Лимиты использования достигнуты
Shopify может ограничивать общее количество использований кода или правило «один раз на клиента». Как только эти лимиты будут достигнуты, код перестанет работать.
Конфликты автоматических скидок
Shopify не может объединять ручной код с активной автоматической скидкой. Если на сайте запущена распродажа или акция с бесплатной доставкой, любой ручной код будет проигнорирован.
Несоответствие валюты или рынка
В магазинах, использующих Shopify Markets или мультивалютность, убедитесь, что скидка действительна для валюты или региона покупателя.
Технические проблемы
Избегайте специальных символов в промокодах (Shopify может удалять их из URL). Также обратите внимание, что по умолчанию промокоды вводятся только при оформлении заказа, они не появятся на странице корзины.
Каждый из вышеперечисленных пунктов является частой причиной жалоб на то, что «промокод Shopify не работает». Проверив эти условия, вы сможете определить, почему код не срабатывает.
Пошаговое руководство по устранению неполадок
Глубокий поиск и устранение неисправностей
- Конфликты приложений
- Автоматические скидки
- Черновики заказов
- Лимиты кодов
Проверьте статус скидки
В панели управления Shopify в разделе «Скидки» убедитесь, что код активен и написан правильно. Проверьте даты начала/окончания и убедитесь, что лимиты использования не достигнуты. Неактивный или просроченный код всегда будет выдавать ошибку.
Просмотрите условия скидки
Откройте настройки скидки и обратите внимание на любые требования к товару, коллекции, клиенту или минимуму заказа. Для тестирования добавьте в корзину только подходящие товары. Убедитесь, что минимальная стоимость корзины или количество товаров соблюдены.
Например, предложение «Купи X, получи Y» не применится автоматически, если в корзине нет обоих товаров X и Y.
Отключите конфликтующие акции
Если у вас запущена автоматическая распродажа или акция с бесплатной доставкой, приостановите ее и попробуйте ввести код еще раз. Shopify не суммирует автоматическую скидку с ручным кодом, поэтому отключение других скидок часто решает проблему.
Протестируйте как клиент
Не полагайтесь на то, что вы авторизованы как администратор. Откройте браузер в режиме инкогнито или выйдите из аккаунта и протестируйте код как новый пользователь. Теги администраторов или персонала магазина могут обходить определенные правила. Тестирование в новой сессии гарантирует, что вы увидите реальный опыт клиента.
Проверьте отчеты об использовании
В панели управления Shopify используйте отчет «Продажи по скидкам» (Sales by Discount), чтобы увидеть, не исчерпан ли лимит кода. Этот отчет показывает, как часто использовался каждый код. Если проблема не в лимитах, попробуйте удалить настройки скидки и создать код заново в качестве крайней меры.
Следуя этим шагам, вы систематически исключаете ошибки конфигурации. Часто решение заключается в простой корректировке настроек в соответствии с корзиной клиента.
Читайте также: https://wizio.app/ru/blogs/kak-sozdat-spetsificheskiy-komplekt-produkta-shopify
Автоматические скидки против промокодов
Shopify позволяет запускать как автоматические скидки (акции по принципу «настроил и забыл»), так и ручные промокоды, но они плохо взаимодействуют друг с другом. Автоматические скидки применяются только тогда, когда соблюдены все условия, например, когда у клиента в корзине есть все подходящие товары. Кроме того, Shopify применяет только одну лучшую скидку на товар. Самое важное: Shopify не применит ручной код поверх активной автоматической скидки.
На практике это означает, что если у вас действует автоматическая акция (например, скидка 10% на весь сайт), любой ручной код будет игнорироваться до тех пор, пока автоматическая акция не будет отключена. Одним из решений является использование приложения или скрипта для управления суммированием, но нативно Shopify учитывает только скидку с наибольшей выгодой для каждого товара.
Продуманная стратегия объемных скидок побуждает клиентов покупать больше, предлагая более выгодные цены при больших объемах, что помогает увеличить средний чек (AOV) и конверсию.
Если автоматическая скидка не отображается, дважды проверьте, соответствует ли корзина условиям (добавлены все необходимые товары) и нет ли конфликтующей скидки. Часто сообщение «автоматическая скидка Shopify не отображается» просто означает, что условия выполнены не полностью или ее блокирует другая скидка.
Использование приложений для бандлов и апселлов, таких как Wizio Shopify Bundle
Рассмотрите возможность использования приложения для бандлов, такого как Wizio Shopify Bundle App, чтобы упростить проведение акций. Wizio позволяет создавать наборы для допродаж, предложения BOGO и количественные скидки прямо на страницах ваших товаров. Например, вы можете настроить предложения «Купи X, получи Y» или скидки за объем, которые автоматически применяются, когда клиенты добавляют товары в корзину. Поскольку скидка встроена в бандл, клиентам не нужно вводить никакой код — они видят предложение (и свою экономию) прямо во время покупок.
Wizio подчеркивает, что продавцы, использующие эти функции бандлов и апселлов, достигли повышения конверсии до «40%» благодаря объемным скидкам и акциям BOGO. Используя инструменты создания наборов Wizio вместо (или вместе с) нативными кодами Shopify, вы устраняете многие ошибки ввода скидок, одновременно увеличивая средний чек.
Заключение
Промокоды Shopify не «сломаны» — их строгие правила и ограничения означают, что небольшая ошибка в настройке может остановить продажу. Систематически проверяя основные причины (даты, лимиты, правила для товаров и конфликты) и проводя тестирование в качестве обычного покупателя, вы сможете быстро исправить ошибки в кодах. Параллельно используйте лучшие практики, такие как ссылки с автоприменением скидок и инструменты для создания бандлов, чтобы поддерживать высокую конверсию.
Помните, что в Shopify редко случаются «баги» со скидками, почти каждый сбой вызван скрытым условием или конфликтом. Как только вы устраните эти условия (или начнете использовать умное приложение Shopify Wizio: Bundle Free Gift Upsell), ваши скидки снова будут работать без перебоев, и вы перестанете терять продажи из-за проблем с купонами.
Часто задаваемые вопросы
Почему мой промокод Shopify не работает?
Чаще всего корзина не соответствует условиям кода. Shopify покажет «Введите действительный промокод», если срок действия кода истек или он неактивен, либо «Промокод [CODE] недействителен для товаров в вашей корзине», если заказ не соответствует правилам.
Почему клиенты не могут ввести код на странице корзины?
По умолчанию Shopify позволяет клиентам применять промокоды только при оформлении заказа. Если на странице корзины нет поля для кода, это нормально. (Любой код должен быть введен на странице оплаты, чтобы он применился.)
Почему моя автоматическая скидка не работает?
Автоматические скидки применяются только при соблюдении всех условий и наличии подходящих товаров. Также помните, что Shopify применяет только одну скидку на товар. Если у вас активна автоматическая распродажа, ручной код не сработает, пока распродажа не будет отключена. Убедитесь, что корзина содержит именно те продукты, которые нужны, и удалите все конфликтующие скидки.
Могут ли клиенты суммировать несколько промокодов в одном заказе?
Как правило, нет. Shopify применяет только одну скидку на заказ, если вы не используете специальные скрипты или приложение. Если клиент вводит два кода, Shopify применит наиболее выгодный из них или выдаст ошибку. Например, может появиться сообщение: «Некоторые промокоды нельзя использовать вместе. Мы применили лучшую комбинацию».
Как такие приложения, как Wizio, могут помочь с проблемами скидок?
Приложения для бандлов и допродаж заменяют купоны встроенными предложениями. Например, приложение Wizio Shopify Bundle App позволяет настраивать скидки типа BOGO (купи один — получи второй бесплатно), подарки и объемные скидки, которые срабатывают на странице товара или в корзине.
