I proprietari di negozi Shopify riscontrano spesso errori frustranti quando i codici sconto falliscono al checkout. Un coupon non funzionante può portare a vendite perse e alla frustrazione dei clienti, come notato da un commerciante: "Le vendite sono diminuite. I clienti hanno perso fiducia" quando i loro codici sono scomparsi. Nella maggior parte dei casi, Shopify non ha un malfunzionamento, piuttosto ci sono condizioni nascoste o conflitti nella configurazione dello sconto.
Questa guida ti accompagnerà attraverso i problemi comuni dei codici sconto Shopify e come risolverli passo dopo passo, in modo da mantenere i clienti soddisfatti e le vendite costanti.
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Errori Comuni dei Codici Sconto Shopify
Soluzioni Rapide
- Aggiorna e Riprova: Svuota la cache/i cookie del browser e testa in una nuova sessione del browser o in una finestra di navigazione in incognito.
- Verifica il Codice: Assicurati che la digitazione sia corretta e controlla lo stato del codice in Admin Shopify > Sconti.
- Controlla l'Idoneità: Conferma che il cliente soddisfi i requisiti minimi (acquisto, prodotti specifici) e che il codice non sia scaduto o non abbia raggiunto il limite di utilizzo
Codice Scaduto o Inattivo
Le date di inizio e fine dello sconto (e i limiti di utilizzo) devono essere attuali. Un codice oltre la data di fine o il limite di utilizzo singolo non funzionerà.
Restrizioni su Prodotti/Collezioni
Se un codice si applica solo a determinati prodotti o collezioni, non funzionerà per articoli al di fuori di tali regole. Ad esempio, l'aggiunta di un prodotto non idoneo al carrello causa il fallimento del codice.
Requisiti Minimi Non Soddisfatti
Molti sconti richiedono un valore minimo del carrello o un numero minimo di articoli. Se l'ordine non soddisfa tale soglia, Shopify non applicherà il codice.
Regole di Idoneità del Cliente
Alcuni sconti sono limitati ai nuovi acquirenti, ai clienti che hanno effettuato l'accesso o a gruppi contrassegnati da tag. Gli acquirenti che non fanno parte del segmento di clientela specificato vedranno il codice rifiutato.
Limiti di Utilizzo Raggiunti
Shopify può limitare gli utilizzi totali di un codice o l'utilizzo singolo per cliente. Una volta raggiunti questi limiti, il codice smette di funzionare.
Conflitti con Sconti Automatici
Shopify non può combinare un codice manuale con uno sconto automatico attivo. Se è in corso un'offerta su tutto il sito o una promozione di spedizione gratuita, qualsiasi codice manuale verrà ignorato.
Mancata Corrispondenza Valuta/Mercato
Nei negozi che utilizzano Shopify Markets o il multi-valuta, assicurati che lo sconto sia valido per la valuta o la regione dell'acquirente.
Problemi Tecnici
Evita caratteri speciali nei codici sconto (Shopify potrebbe rimuoverli dagli URL). Nota anche che, per impostazione predefinita, i codici sconto vengono inseriti solo al checkout, non appariranno nella pagina del carrello.
Ognuno dei punti sopra indicati è un comune responsabile dietro un reclamo per "codice sconto Shopify non funzionante". Controllando queste condizioni, puoi identificare perché un codice fallisce.
Guida alla Risoluzione dei Problemi Passo dopo Passo
Risoluzione dei Problemi Approfondita
- Conflitti tra App
- Sconti Automatici
- Ordini Bozza
- Limiti del Codice
Controlla lo stato dello sconto
In Admin Shopify alla voce Sconti, assicurati che il codice sia attivo e scritto correttamente. Verifica le date di inizio/fine e che i limiti di utilizzo non siano stati raggiunti. Un codice inattivo o scaduto fallirà sempre.
Controlla le condizioni dello sconto
Apri le impostazioni dello sconto e prendi nota di eventuali requisiti relativi a prodotti, collezioni, clienti o minimi. Per il test, inserisci nel carrello solo prodotti idonei. Assicurati che qualsiasi valore minimo del carrello o quantità di articoli sia soddisfatto.
Ad esempio, un'offerta "Prendi X, Ricevi Y" non si applicherà automaticamente a meno che entrambi i prodotti X e Y non siano nel carrello.
Disabilita le promozioni in conflitto
Se hai un'offerta automatica o una promozione di spedizione gratuita attiva, mettila in pausa e prova di nuovo il codice. Shopify non cumula uno sconto automatico con un codice manuale, quindi disabilitare gli altri sconti spesso risolve il problema.
Testa come cliente
Non fare affidamento sul fatto di aver effettuato l'accesso. Apri un browser in incognito/privato o disconnettiti e testa il codice come nuovo utente. I tag degli utenti admin o del personale del negozio possono ignorare determinate regole. Testare in una nuova sessione assicura di vedere la reale esperienza del cliente.
Controlla i report sull'utilizzo
Nel tuo pannello di controllo Shopify, usa il report "Vendite per sconto" per vedere se il codice è già stato esaurito. Questo report ti dice quanto spesso è stato utilizzato ogni codice. Se i limiti di utilizzo non sono il problema, prova a rimuovere le impostazioni dello sconto e a ricreare il codice come ultima risorsa.
Seguendo questi passaggi, escluderai sistematicamente gli errori di configurazione. Spesso, la soluzione consiste semplicemente nel regolare le impostazioni affinché corrispondano al carrello del cliente.
Leggi anche: https://wizio.app/it/blogs/come-creare-pacchetto-specifico-prodotto-shopify
Sconti Automatici vs. Codici Sconto
Shopify ti consente di gestire sia sconti automatici (offerte "imposta e dimentica") che codici sconto manuali, ma non funzionano bene insieme. Gli sconti automatici si applicano solo quando tutte le condizioni sono soddisfatte, ad esempio quando il cliente ha tutti gli articoli idonei nel carrello. Inoltre, Shopify applica solo il miglior sconto singolo per articolo. Aspetto fondamentale: Shopify non applicherà un codice manuale sopra uno sconto automatico attivo.
In pratica, ciò significa che se hai una promozione automatica (come uno sconto del 10% su tutto il sito), qualsiasi codice manuale verrà ignorato finché la promozione automatica non viene disattivata. Una soluzione è utilizzare un'app o uno script per gestire il cumulo, ma nativamente Shopify onora solo lo sconto di valore superiore per ogni prodotto.
Una intelligente strategia di prezzo con sconti sulla quantità incoraggia i clienti ad acquistare di più offrendo prezzi migliori per quantità superiori, aiutando ad aumentare l'AOV e le conversioni.
Se uno sconto automatico non appare, ricontrolla che il carrello sia effettivamente idoneo (tutti i prodotti richiesti aggiunti) e che non esistano sconti in conflitto. Spesso, il messaggio "sconto automatico Shopify non visualizzato" significa semplicemente che le condizioni non sono pienamente soddisfatte o che un altro sconto lo sta bloccando.
Utilizzo di App di Bundling e Upsell come Wizio Shopify Bundle
Considera l'utilizzo di un'app di bundling come Wizio Shopify Bundle App per semplificare le promozioni. Wizio ti consente di creare bundle upsell, offerte BOGO e sconti sulla quantità direttamente sulle tue pagine prodotto. Ad esempio, puoi impostare "offerte Prendi X ricevi Y" o scaglioni di prezzo per quantità che si applicano automaticamente quando i clienti aggiungono prodotti al carrello. Poiché lo sconto è integrato nel bundle, i clienti non devono inserire alcun codice, vedono l'offerta (e il risparmio) mentre fanno acquisti.
Wizio sottolinea che i commercianti che utilizzano queste funzionalità di bundle e upsell hanno ottenuto fino al "40% in più di conversioni" attraverso sconti sulla quantità e promozioni BOGO. Utilizzando gli strumenti di bundling di Wizio invece di (o insieme ai) codici nativi di Shopify, elimini molti errori di inserimento dello sconto aumentando al contempo il valore medio dell'ordine.
Conclusione
I codici sconto Shopify non sono difettosi, ma le loro rigide regole e limitazioni significano che un piccolo errore di configurazione può bloccare una vendita. Controllando sistematicamente i colpevoli comuni (date, limiti, regole sui prodotti e conflitti) e testando come un normale acquirente, puoi risolvere rapidamente gli errori del codice. Parallelamente, utilizza le migliori pratiche come i link di applicazione automatica e gli strumenti di bundling per mantenere alte le conversioni.
Ricorda, Shopify raramente ha "bug" sugli sconti, quasi ogni fallimento è dovuto a una condizione nascosta o a un conflitto. Una volta risolte tali condizioni (o utilizzata un'app intelligente come Shopify app Wizio: Bundle Free Gift Upsell), i tuoi sconti funzioneranno di nuovo senza problemi e non perderai vendite a causa dei grattacapi legati ai coupon.
Domande Frequenti
Perché il mio codice sconto Shopify non funziona?
Il più delle volte, il carrello non soddisfa le condizioni del codice. Shopify visualizzerà "Inserisci un codice sconto valido" se il codice è scaduto o inattivo, oppure "Il codice sconto [CODE] non è valido per gli articoli nel tuo carrello" se l'ordine non corrisponde alle regole.
Perché i clienti non possono inserire un codice nella pagina del carrello?
Per impostazione predefinita, Shopify consente ai clienti di applicare i codici sconto solo al checkout. Se una pagina del carrello non mostra il campo del codice, è normale. (Qualsiasi codice deve essere inserito nella pagina di checkout affinché venga applicato).
Perché il mio sconto automatico non funziona?
Gli sconti automatici si applicano solo quando vengono soddisfatti tutti gli articoli e le condizioni richieste. Inoltre, ricorda che Shopify applica un solo sconto per articolo. Se hai un'offerta automatica attiva, un codice manuale non funzionerà finché quell'offerta non sarà terminata. Assicurati che il carrello contenga esattamente i prodotti necessari e rimuovi eventuali sconti in conflitto.
I clienti possono cumulare più codici sconto in un unico ordine?
In genere, no. Shopify applica un solo sconto per ordine, a meno che non si utilizzino script speciali o un'app. Se un cliente inserisce due codici, Shopify applicherà quello valido migliore o restituirà un errore. Ad esempio, potrebbe indicare: "Alcuni codici sconto non possono essere utilizzati insieme. Abbiamo applicato la combinazione migliore.
In che modo app come Wizio possono aiutare con i problemi relativi agli sconti?
Le app di bundling/upsell eliminano il problema dei coupon offrendo offerte integrate. L'app Wizio Shopify Bundle, ad esempio, ti consente di configurare sconti BOGO, regali omaggio e sconti sulla quantità che si attivano sulla pagina del prodotto o del carrello.
