Trong thương mại điện tử, tăng doanh số không chỉ là thu hút khách hàng mới, mà còn là tối đa hóa doanh thu từ mọi giao dịch hiện có. Đó là lúc bán thêm (upselling) và bán chéo (cross-selling) phát huy tác dụng. Hiểu rõ sự khác biệt giữa hai chiến lược này và biết khi nào nên áp dụng mỗi loại có thể thúc đẩy đáng kể giá trị đơn hàng trung bình (AOV) và tổng doanh thu của bạn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá sự khác biệt giữa bán chéo và bán thêm, cung cấp các ví dụ và thảo luận về cách các công cụ như ứng dụng Wizio Bundle Shopify có thể giúp bạn triển khai chúng một cách hiệu quả.
Bán thêm (Upselling) là gì?
Bán thêm là một kỹ thuật bán hàng khuyến khích khách hàng mua một phiên bản đắt tiền hơn hoặc cao cấp hơn của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang xem xét. Mục tiêu là cung cấp thêm giá trị đồng thời tăng số tiền giao dịch.
Mục tiêu của Bán thêm
Mục tiêu chính của bán thêm là tăng doanh thu trên mỗi khách hàng. Đó là việc nâng cao giao dịch mua hàng bằng cách cung cấp các tính năng, bản nâng cấp hoặc các tùy chọn cao cấp mà khách hàng có thể chưa cân nhắc ban đầu.
Ví dụ về Bán thêm
- Gợi ý một chiếc điện thoại thông minh có dung lượng lưu trữ lớn hơn khi khách hàng chọn mẫu cơ bản.
- Cung cấp một chiếc máy tính xách tay cao cấp với nhiều RAM và bộ nhớ hơn phiên bản tiêu chuẩn.
- Đề xuất một bộ chăm sóc da cao cấp thay vì một sản phẩm đơn lẻ.
- Trong các cửa hàng Shopify, bạn có thể bán thêm bằng các ưu đãi gói (bundle), giảm giá theo số lượng hoặc các tùy chọn "mua nhiều hơn, tiết kiệm nhiều hơn", sử dụng các ứng dụng như ứng dụng Wizio Bundle Shopify.
Bán chéo (Cross-Selling) là gì?
Bán chéo liên quan đến việc đề xuất các sản phẩm bổ sung hoặc có liên quan đến mặt hàng mà khách hàng đang mua. Khác với bán thêm, mục tiêu không phải là tăng giá của sản phẩm chính mà là nâng cao trải nghiệm mua hàng với các mặt hàng bổ sung.
Mục tiêu của Bán chéo
Bán chéo nhằm mục đích tăng AOV và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm đi kèm với nhau một cách tự nhiên.
Ví dụ về Bán chéo
- Thêm ốp lưng điện thoại và miếng dán màn hình khi mua điện thoại thông minh.
- Gợi ý dầu gội và dầu xả cùng với các sản phẩm chăm sóc tóc.
- Cung cấp giày hoặc phụ kiện phù hợp khi khách hàng mua quần áo.
- Ví dụ về cửa hàng Shopify: bán chéo với các sản phẩm hoặc công ty điện tử khác, bán chéo với các sản phẩm hoặc công ty dành cho thú cưng khác, bán chéo với các sản phẩm hoặc công ty thời trang khác, sử dụng tính năng thường được mua cùng nhau (FBT) và gói sản phẩm của ứng dụng Wizio Bundle.
Sự khác biệt chính giữa Bán thêm và Bán chéo
Hiểu được sự khác biệt giữa các chiến lược này là rất quan trọng để triển khai hiệu quả. Dưới đây là bảng tóm tắt các điểm khác biệt:
| Khía cạnh | Bán thêm (Upselling) | Bán chéo (Cross-Selling) |
|---|---|---|
| Định nghĩa | Thuyết phục khách hàng mua một sản phẩm cao cấp hơn, chất lượng hơn hoặc bản nâng cấp. | Đề xuất các sản phẩm bổ sung hoặc phụ trợ để nâng cao giao dịch mua chính. |
| Mục tiêu | Tăng doanh thu bằng cách khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn cho cùng một loại sản phẩm. | Tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) bằng cách thêm nhiều mặt hàng vào giỏ hàng. |
| Trọng tâm | Phiên bản tốt hơn hoặc nâng cấp cao cấp của sản phẩm đã chọn. | Các mặt hàng liên quan hoặc bổ sung đi kèm với sản phẩm đã chọn. |
| Ý định của khách hàng | Khách hàng đã muốn sản phẩm → người bán hướng họ tới một mẫu nâng cấp. | Khách hàng đã đang mua hàng → người bán gợi ý các mặt hàng liên quan để tăng thêm giá trị. |
| Lợi ích | Tỷ suất lợi nhuận cao hơn, hiệu suất sản phẩm cải thiện, khách hàng có nhiều tính năng hơn. | Cải thiện trải nghiệm khách hàng, giải pháp hoàn chỉnh, AOV cao hơn. |
| Ví dụ | Gợi ý điện thoại có bộ nhớ lớn hơn thay vì mẫu cơ bản. - Đề xuất laptop có RAM cao hơn. - Cung cấp bộ dưỡng da cao cấp thay vì một món đồ lẻ. | Thêm ốp lưng & miếng dán màn hình với điện thoại. - Gợi ý dầu gội & dầu xả với thuốc dưỡng tóc. - Cung cấp giày & túi đồng bộ với váy. |
Bán chéo vs Bán thêm: Khi nào nên sử dụng mỗi loại
Biết khi nào nên bán thêm và khi nào nên bán chéo là chìa khóa để đạt hiệu quả tối đa. Tìm hiểu sức mạnh của bán chéo và bán thêm trên Shopify.
Khi nào nên Bán thêm
- Khách hàng đã chọn một sản phẩm nhưng có thể được hưởng lợi từ phiên bản có giá trị cao hơn.
- Giới thiệu các bản nâng cấp như bảo hành mở rộng, tính năng cao cấp hoặc thông số kỹ thuật tốt hơn.
- Mẹo Shopify: Sử dụng ứng dụng Wizio Bundle để tạo các gói bán thêm hoặc giảm giá theo số lượng, khuyến khích chiến lược "mua nhiều hơn, tiết kiệm nhiều hơn".
Khi nào nên Bán chéo
- Khách hàng đang mua một sản phẩm có các mặt hàng bổ sung đi kèm.
- Để tăng tổng giá trị của giỏ hàng đồng thời cải thiện sự hài lòng.
- Mẹo Shopify: Bán chéo các sản phẩm liên quan như phụ kiện đồng bộ, gói bổ sung hoặc đồ điện tử bổ trợ bằng tính năng FBT hoặc trình tạo gói của Wizio.
Chiến lược Hiệu quả để Triển khai Bán thêm và Bán chéo
Để tận dụng tối đa các nỗ lực bán thêm và bán chéo của bạn, hãy làm theo các chiến lược sau:
1. Sử dụng Chiến lược Gói sản phẩm (Product Bundling)
Chiến lược gói sản phẩm kết hợp nhiều sản phẩm vào một ưu đãi duy nhất. Các gói có thể là:
- Gói giảm giá
- Ưu đãi Mua X Tặng Y
- Thường được mua cùng nhau (FBT)
- Gói kiểu tự chọn (Build-a-box)
Với ứng dụng Wizio Bundle Shopify, bạn có thể tạo các gói không giới hạn với giá theo số lượng, giảm giá theo mức, ưu đãi BOGO và quà tặng miễn phí, giúp việc áp dụng chiến lược bán thêm và bán chéo trở nên dễ dàng.
2. Hiển thị Sản phẩm Bổ sung Đúng lúc
- Thêm sản phẩm bán chéo trên trang sản phẩm, trang giỏ hàng hoặc trang thanh toán.
- Sử dụng các lời nhắc bán thêm trước khi thanh toán để gợi ý các phiên bản cao cấp hoặc bản nâng cấp.
3. Làm nổi bật Tiết kiệm & Giá trị
- Khuyến khích mua hàng bằng cách hiển thị giá ưu đãi, giá theo số lượng hoặc gói "tiết kiệm nhiều hơn".
- Ví dụ: "Mua 2 tặng 1" hoặc "Nâng cấp lên bản cao cấp chỉ với thêm 20 USD."
4. Cá nhân hóa Đề xuất
- Phân tích hành vi khách hàng và đề xuất sản phẩm dựa trên các giao dịch mua trước đó hoặc lịch sử duyệt web.
- Mẹo Shopify: Sử dụng ngăn kéo giỏ hàng (cart drawer) và công cụ đề xuất của ứng dụng Wizio Bundle cho các ưu đãi bán thêm và bán chéo cá nhân hóa.
5. Sử dụng Chỉ dẫn Trực quan & Ngăn kéo Giỏ hàng
- Hiển thị sản phẩm với hình ảnh và các mức giảm giá hoặc ưu đãi rõ ràng.
- Ứng dụng Wizio cho phép hiển thị các gói bán thêm, sản phẩm liên quan và quà tặng miễn phí trực tiếp trong ngăn kéo giỏ hàng, giúp tăng cơ hội chuyển đổi.
Ví dụ về Bán chéo và Bán thêm cho các Cửa hàng Shopify
Dưới đây là những cách thực tế để triển khai các chiến lược này:
Đọc thêm: https://wizio.app/blogs/best-shopify-cross-sell-and-upsell-apps-for-shopify-store-in-2023
Ví dụ Bán thêm:
- Gợi ý điện thoại thông minh cao cấp có thêm bộ nhớ khi khách hàng chọn mẫu cơ bản.
- Cung cấp các gói nâng cấp với bảo vệ vận chuyển miễn phí hoặc bảo hành mở rộng bằng Wizio.
- Nâng cấp bộ chăm sóc da từ cơ bản lên cao cấp với mức giảm giá "mua nhiều hơn, tiết kiệm nhiều hơn".
Ví dụ Bán chéo:
- Bán chéo với các sản phẩm điện tử khác như bộ sạc, tai nghe hoặc phụ kiện thông minh.
- Bán chéo với các sản phẩm thú cưng khác như đồ chơi, vòng cổ hoặc bộ dụng cụ chải chuốt.
- Bán chéo với các sản phẩm thời trang khác như thắt lưng, túi xách hoặc giày đồng bộ.
Ứng dụng Wizio Bundle Shopify Tăng cường Bán thêm và Bán chéo như thế nào
Ứng dụng Wizio Bundle Shopify được thiết kế để giúp việc bán thêm và bán chéo trở nên dễ dàng. Các tính năng chính bao gồm:
- Trình tạo Gói & Giảm giá theo số lượng: Tạo các gói trên toàn cửa hàng và giảm giá theo số lượng để tăng AOV.
- Tùy chọn FBT & BYOB: Quảng bá các sản phẩm thường được mua cùng nhau hoặc gói tự chọn.
- Bán thêm + Gói sản phẩm: Kết hợp bán thêm với giảm giá, tùy chọn "mua nhiều tiết kiệm nhiều" và quà tặng miễn phí.
- Tích hợp Ngăn kéo Giỏ hàng: Hiển thị ưu đãi trực tiếp trong giỏ hàng để có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
- Tương thích với Chủ đề (Theme):
Hoạt động với tất cả các chủ đề Shopify, bao gồm cả các chủ đề Online Store 2.0.
- Bảo vệ vận chuyển & Quà tặng miễn phí: Khuyến khích mua hàng bổ sung đồng thời tăng cường sự tin tưởng của khách hàng.
Bằng cách tận dụng Wizio, những người bán hàng trên Shopify có thể triển khai liền mạch các chiến lược bán thêm, bán chéo và gói sản phẩm để tối đa hóa doanh thu.
Kết luận
Hiểu rõ bán chéo vs bán thêm là điều cần thiết cho mọi doanh nghiệp thương mại điện tử nhằm tối đa hóa doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trong khi bán thêm tập trung vào các bản nâng cấp cao cấp, bán chéo khuyến khích khách hàng mua các sản phẩm bổ sung. Việc triển khai các chiến lược này với các công cụ như ứng dụng Wizio Bundle Shopify có thể biến cửa hàng Shopify của bạn thành một cỗ máy tạo doanh thu với AOV cao hơn, tăng lượt mua hàng lặp lại và sự hài lòng của khách hàng.
Bằng cách kết hợp các chiến lược gói sản phẩm thông minh, đề xuất cá nhân hóa và các chiến thuật bán thêm/bán chéo hiệu quả, bạn có thể tối đa hóa tác động của mọi giao dịch, biến những người mua hàng một lần thành những khách hàng trung thành, có giá trị cao.
Câu hỏi thường gặp
Q1. Sự khác biệt giữa bán thêm và bán chéo là gì?
A: Bán thêm khuyến khích khách hàng mua một sản phẩm có giá cao hơn hoặc cao cấp hơn, trong khi bán chéo gợi ý các mặt hàng bổ sung, phụ trợ.
Q2. Tôi có thể sử dụng cả hai chiến lược cùng nhau không?
A: Có! Kết hợp các chiến lược bán thêm và bán chéo với các gói sản phẩm và giảm giá sẽ tối đa hóa AOV và doanh thu.
Q3. Một ví dụ về bán chéo là gì?
A: Thêm ốp lưng điện thoại và miếng dán màn hình vào giao dịch mua điện thoại thông minh là một ví dụ bán chéo điển hình.
Q4. Một ví dụ về bán thêm là gì?
A: Gợi ý một chiếc máy tính xách tay có RAM và bộ nhớ cao hơn khi khách hàng chọn phiên bản tiêu chuẩn.
Q5. Wizio có thể giúp ích gì cho việc bán chéo và bán thêm?
A: Wizio cho phép các cửa hàng Shopify tạo các gói không giới hạn, FBT, BYOB, giảm giá theo số lượng và các ưu đãi bán thêm trực tiếp trong ngăn kéo giỏ hàng để tăng chuyển đổi và doanh thu.
