Việc vận hành một cửa hàng Shopify thường đồng nghĩa với việc tập trung vào thúc đẩy lưu lượng truy cập và tìm kiếm khách hàng mới. Nhưng chuyện gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể tăng doanh thu mà không cần tăng chi phí quảng cáo? Đó chính là lúc bán thêm (upselling) và bán chéo (cross-selling) phát huy tác dụng. Những chiến lược này giúp bạn tận dụng tối đa lượng khách hàng hiện có bằng cách cải thiện giá trị đơn hàng của họ, và điều tuyệt vời nhất là người mua hàng thường đánh giá cao những gợi ý khi chúng được thực hiện đúng cách.
Trong bài blog này, chúng ta sẽ đi sâu vào việc tìm hiểu bán thêm và bán chéo là gì, tại sao chúng quan trọng và những cách thực tế bạn có thể triển khai để phát triển doanh nghiệp Shopify của mình với sự hỗ trợ của các ứng dụng Shopify tốt nhất như Wizio.
Tại sao Bán thêm và Bán chéo lại Quan trọng?
Chi phí để có được khách hàng mới là rất đắt đỏ. Trung bình, chi phí để thu hút một khách hàng mới cao gấp 5–7 lần so với việc bán cho một khách hàng hiện tại. Bán thêm và bán chéo khai thác tệp khách hàng bạn đã có, giúp mỗi giao dịch trở nên có lợi nhuận hơn.
Dưới đây là lý do tại sao các chiến lược này hoạt động hiệu quả:
-
Trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Những gợi ý chu đáo cho thấy bạn hiểu nhu cầu của họ.
-
Tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV): Mỗi sản phẩm bổ sung hoặc nâng cấp đều góp phần vào doanh thu của bạn.
-
Cải thiện tỷ lệ giữ chân: Khi khách hàng cảm thấy được hỗ trợ bằng những gợi ý hữu ích, họ sẽ có nhiều khả năng quay lại hơn.
Tóm lại: Nếu được thực hiện đúng cách, bán thêm và bán chéo không phải là sự ép buộc, mà là sự giúp đỡ.
Mẹo Tăng trưởng 1: Làm chủ Nghệ thuật Bán thêm (Upselling)
Bán thêm trên Shopify là khuyến khích khách hàng mua phiên bản có giá trị cao hơn của sản phẩm mà họ đang quan tâm. Ví dụ, nếu ai đó đang mua một bộ chăm sóc da cơ bản, bạn có thể gợi ý một bộ cao cấp với nhiều lợi ích bổ sung hơn.
1. Nhấn mạnh vào Giá trị, không chỉ là Giá cả
Khách hàng cần một lý do để nâng cấp ngoài việc "nó đắt hơn". Hãy giải thích rõ ràng các lợi ích. Ví dụ:
-
Bộ Cơ bản: Sữa rửa mặt + Kem dưỡng ẩm.
-
Bộ Cao cấp: Sữa rửa mặt + Kem dưỡng ẩm + Serum (cấp ẩm tốt hơn gấp 3 lần, được bác sĩ da liễu phê duyệt).
Hãy định vị việc bán thêm trên Shopify như một quyết định thông minh giúp giải quyết vấn đề tốt hơn.
2. Sử dụng Định giá theo cấp bậc để Neo thị giác
Hiển thị sản phẩm gốc và phiên bản nâng cấp cạnh nhau. Khi người mua thấy giá trị tăng vọt rõ rệt với mức giá cao hơn một chút, họ thường chọn phương án cao cấp.
3. Thêm các đề xuất Bán thêm trong quá trình Thanh toán
Các ứng dụng Shopify cho phép bạn cung cấp các bản nâng cấp trên trang sản phẩm hoặc trong quá trình thanh toán. Hãy giữ cho nó đơn giản, các tiện ích bổ sung một lần nhấp sẽ giảm bớt rào cản mua hàng.
Mẹo chuyên gia: Tránh dồn dập người mua bằng nhiều ưu đãi bán thêm. Một gợi ý được đặt đúng vị trí sẽ hiệu quả hơn năm cửa sổ bật lên (pop-up).
Mẹo Tăng trưởng 2: Chiến lược Bán chéo Hiệu quả
Bán chéo gợi ý các sản phẩm bổ trợ giúp nâng cao giá trị của món đồ đã mua ban đầu. Hãy coi đó là việc giúp khách hàng tận dụng tối đa những gì họ đang mua.
1. Cung cấp gợi ý “Hoàn thiện vẻ ngoài” hoặc “Thường được mua cùng nhau”
Các cửa hàng thời trang thường sử dụng các tiện ích “Hoàn thiện vẻ ngoài” để khuyến khích người mua thêm các phụ kiện phù hợp. Các cửa hàng điện tử gợi ý ốp lưng, bộ sạc hoặc tai nghe khi mua điện thoại.
2. Lựa chọn Thời điểm phù hợp
Bán chéo trên Shopify ở đúng giai đoạn, trên trang sản phẩm, trong giỏ hàng hoặc thậm chí sau khi mua hàng. Ví dụ:
-
Trong giỏ hàng: “Đừng quên cáp sạc.”
-
Email sau khi mua hàng: “Máy ảnh của bạn sắp đến rồi, bạn có muốn thêm một ống kính phụ không?”
3. Gói sản phẩm (Bundle) để Tiện lợi hơn
Tạo các gói sản phẩm mang lại cảm giác giá trị, không phải áp lực. Ví dụ:
-
“Bộ đồ dùng du lịch thiết yếu: Bao gồm dầu gội, dầu xả kích thước du lịch và túi đựng đồ vệ sinh cá nhân.”
Mẹo chuyên gia: Nhấn mạnh vào lợi ích của gói sản phẩm—tiết kiệm thời gian, sự tiện lợi—thay vì chỉ nói về sự chênh lệch giá.
Đọc thêm: Bán nhiều hơn mà không cần giảm giá: Những mẹo tăng trưởng Shopify bạn cần biết
Mẹo Tăng trưởng 3: Tận dụng Thông điệp & Cá nhân hóa
Bán thêm và bán chéo hiệu quả nhất khi mang lại cảm giác cá nhân, không phải đại trà.
1. Gợi ý Cá nhân hóa
Sử dụng lịch sử duyệt web và mua hàng để gợi ý các sản phẩm liên quan. Ví dụ:
-
“Vì bạn đã mua máy ảnh DSLR của chúng tôi, có thể bạn sẽ thích chiếc túi chống chịu thời tiết này.”
2. Thương mại Hội thoại qua WhatsApp
Nhiều người mua hàng có thắc mắc trước khi quyết định mua thêm hoặc mua chéo. Sử dụng các công cụ như Chatix, bạn có thể trò chuyện với khách hàng trên WhatsApp, trả lời các câu hỏi trong thời gian thực và gửi liên kết thanh toán để chuyển đổi nhanh chóng.
3. Tự động hóa Thông minh
Các ứng dụng Shopify có thể tự động đưa ra các gợi ý bán thêm/bán chéo dựa trên nội dung giỏ hàng hoặc các giao dịch mua trước đó. Kết hợp điều này với các tin nhắn theo dõi để có kết quả tốt hơn nữa.
Danh sách Kiểm tra Nhanh để Bắt đầu Ngay hôm nay
-
Thêm một ưu đãi bán thêm vào trang sản phẩm bán chạy nhất của bạn.
-
Tạo một gói bán chéo Shopify cho một tổ hợp sản phẩm thường được mua cùng nhau.
-
Sử dụng các ứng dụng Shopify để đưa ra gợi ý dựa trên giỏ hàng.
-
Bật hỗ trợ qua WhatsApp hoặc trò chuyện để chốt nhiều đơn bán thêm hơn.
Câu hỏi Thường gặp
1. Làm thế nào tôi có thể bắt đầu với bán thêm và bán chéo trên Shopify?
Hãy bắt đầu bằng cách xác định các sản phẩm bán chạy nhất và các mặt hàng bổ trợ tự nhiên của chúng. Ứng dụng Wizio cung cấp các công cụ trực quan để thiết lập gói sản phẩm hoặc ưu đãi đầu tiên của bạn một cách liền mạch.
2. Lợi ích chính của việc sử dụng ứng dụng Wizio Bundle: Quantity Breaks là gì?
Ứng dụng Wizio cung cấp một giải pháp toàn diện cho các cửa hàng Shopify, từ thiết lập dễ dàng đến các tính năng mạnh mẽ như ưu đãi Mua 1 Tặng 1 (BOGO) và gợi ý bằng AI. Khả năng linh hoạt và theo dõi hiệu suất của nó khiến nó trở thành tài sản quý giá cho bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào.
3. Bán thêm và bán chéo có phù hợp với các cửa hàng Shopify nhỏ không?
Chắc chắn rồi. Các chiến lược này có thể mở rộng và có thể được điều chỉnh cho phù hợp với bất kỳ quy mô doanh nghiệp nào. Hãy bắt đầu với những ưu đãi đơn giản và dần dần mở rộng khi bạn hiểu rõ hơn về sở thích của khách hàng.
4. Làm thế nào để tôi biết nỗ lực bán thêm của mình có thành công hay không?
Sử dụng các công cụ theo dõi hiệu suất có sẵn trong các ứng dụng như Wizio để giám sát các chỉ số chính như tỷ lệ chuyển đổi và AOV. Thử nghiệm với các ưu đãi khác nhau và đo lường tác động lên doanh thu của cửa hàng.
Kết luận
Bán thêm và bán chéo là những công cụ mạnh mẽ trong kho vũ khí của chủ cửa hàng Shopify. Bằng cách hiểu khách hàng, cung cấp các gợi ý dựa trên giá trị và tận dụng các công cụ phù hợp như Wizio, bạn có thể tăng đáng kể AOV và doanh thu tổng thể của mình. Hãy nhớ rằng, sự nhất quán và tối ưu hóa dựa trên dữ liệu là chìa khóa để thành công lâu dài trong thương mại điện tử.
