Khi vận hành một cửa hàng Shopify thành công, nhiều người bán thường tập trung vào lưu lượng truy cập, danh mục sản phẩm và chiến lược giá cả. Mặc dù tất cả đều quan trọng, nhưng có một yếu tố đầy quyền năng thường bị bỏ qua—trải nghiệm khách hàng.
Trải nghiệm khách hàng (CX) không chỉ đơn thuần là dịch vụ khách hàng tốt. Đó là toàn bộ hành trình mà khách hàng có với cửa hàng của bạn—từ thời điểm họ truy cập trang web cho đến khi nhận được hỗ trợ sau mua hàng. Và hành trình đó càng tốt thì khả năng họ mua hàng, quay lại và giới thiệu thương hiệu của bạn càng cao.
Trong bài blog này, chúng ta sẽ tìm hiểu tại sao trải nghiệm khách hàng lại quan trọng đến vậy trong thương mại điện tử và cách cải thiện nó có thể trực tiếp dẫn đến việc tăng doanh số Shopify.
Mối liên hệ giữa Trải nghiệm khách hàng và Doanh số
Trước khi tìm hiểu chi tiết, việc hiểu được mối liên hệ cơ bản giữa trải nghiệm khách hàng (CX) và doanh số là rất thiết yếu. Cách khách hàng cảm nhận và tương tác với thương hiệu của bạn ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của họ. Một trải nghiệm tích cực không chỉ nuôi dưỡng lòng trung thành mà còn thúc đẩy tiếp thị truyền miệng, mở rộng cơ sở khách hàng và doanh thu của bạn. Nghiên cứu cho thấy rằng việc tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể dẫn đến mức tăng lợi nhuận từ 25% - 95%.
Đọc thêm: Chương trình khách hàng thân thiết Shopify & tác động đến giá trị đơn hàng trung bình (AOV)
Tại sao Trải nghiệm khách hàng lại quan trọng trong Thương mại điện tử?
Trong thế giới mua sắm trực tuyến đông đúc, khách hàng có vô số lựa chọn. Một sự chậm trễ nhỏ, bố cục khó hiểu hoặc thiếu hỗ trợ có thể khiến họ rời bỏ cửa hàng của bạn để mua hàng từ đối thủ cạnh tranh.
Dưới đây là lý do tại sao việc mang lại trải nghiệm khách hàng mượt mà và dễ chịu là vô cùng quan trọng:
1. Xây dựng Niềm tin và Sự tự tin
Khách hàng mua hàng từ những thương hiệu họ tin tưởng. Một cửa hàng Shopify được thiết kế tốt, dễ điều hướng với thông tin rõ ràng và thanh toán an toàn sẽ xây dựng được niềm tin. Nếu người mua cảm thấy an tâm và được thông tin đầy đủ khi duyệt web, họ sẽ có nhiều khả năng hoàn tất giao dịch mua hàng hơn.
2. Tăng Tỷ lệ Chuyển đổi
Bạn có thể thu hút hàng trăm khách truy cập mỗi ngày, nhưng nếu cửa hàng của bạn gây bối rối hoặc chậm chạp, họ sẽ không chuyển đổi. Bằng cách loại bỏ các rào cản—như các bước không cần thiết khi thanh toán, thông tin khó tìm hoặc thiếu tùy chọn thanh toán—bạn giúp khách truy cập trở thành người mua hàng dễ dàng hơn.
3. Khuyến khích Mua hàng Lặp lại
Khi khách hàng có trải nghiệm đầu tiên tuyệt vời, họ sẽ có nhiều khả năng quay lại hơn. Những điều đơn giản như cập nhật vận chuyển nhanh chóng, hỗ trợ phản hồi nhanh và lời cảm ơn cá nhân hóa sẽ để lại ấn tượng lâu dài.
Nói tóm lại, trải nghiệm khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ khách hàng quay lại và giá trị đơn hàng trung bình—tất cả đều tác động đến tổng doanh số Shopify của bạn.
Các cách chính để cải thiện trải nghiệm khách hàng trên Shopify
Cải thiện trải nghiệm khách hàng không phải lúc nào cũng đòi hỏi đầu tư lớn. Thường thì những thay đổi nhỏ có thể tạo ra tác động lớn. Dưới đây là một số cách thực tế để nâng tầm hành trình mua sắm:
1. Làm cho việc Điều hướng Mượt mà và Trực quan
Một thiết kế sạch sẽ, thân thiện với người dùng giúp khách hàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm nhanh hơn. Nhóm các sản phẩm tương tự lại với nhau, sử dụng nhãn rõ ràng trong các menu của bạn và thêm các bộ lọc theo kích thước, màu sắc hoặc danh mục. Khả năng tương thích với thiết bị di động cũng là chìa khóa vì nhiều người mua sắm duyệt web từ điện thoại của họ.
Mẹo nhanh: Sử dụng các giao diện Shopify được tối ưu hóa cho di động và đảm bảo trang web tải nhanh—lý tưởng là dưới 3 giây.
2. Viết mô tả sản phẩm rõ ràng, hữu ích
Các trang sản phẩm tuyệt vời không chỉ liệt kê các tính năng—chúng còn trả lời các câu hỏi và loại bỏ những nghi ngờ. Hãy bao gồm bảng kích thước, mẹo sử dụng, hình ảnh chất lượng cao và đánh giá của khách hàng. Khách hàng càng được thông tin đầy đủ, họ càng tự tin hơn khi mua hàng.
Gợi ý đọc: Làm cho các Gói sản phẩm Shopify của bạn nổi bật với Mô tả sản phẩm tốt hơn
3. Cung cấp hỗ trợ thời gian thực (Live Chat hoặc WhatsApp)
Người mua sắm trực tuyến ngày nay muốn có câu trả lời nhanh chóng. Bằng cách tích hợp công cụ trò chuyện trực tiếp hoặc WhatsApp Business API, bạn có thể hỗ trợ khách hàng trong thời gian thực—cho dù họ cần trợ giúp chọn sản phẩm hay theo dõi đơn hàng.
4. Đơn giản hóa quy trình thanh toán
Đừng bắt khách hàng của bạn phải trải qua nhiều bước phức tạp để mua hàng. Cho phép thanh toán với tư cách khách, cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán (như UPI, thẻ tín dụng/ghi nợ, ví điện tử) và giảm thiểu các trường thông tin trong biểu mẫu. Thanh toán càng mượt mà thì cơ hội bỏ giỏ hàng càng ít.
5. Gửi theo dõi sau mua hàng
Trải nghiệm khách hàng không kết thúc ở việc bán hàng. Một email "cảm ơn" đơn giản hoặc cập nhật vận chuyển sẽ mang lại hiệu quả cao. Bạn cũng có thể yêu cầu phản hồi hoặc giới thiệu các sản phẩm liên quan để khuyến khích mua hàng lặp lại.
Giới thiệu Wizio Bundle: Ứng dụng Quantity Breaks
Dành cho các chủ cửa hàng Shopify đang tìm cách tinh giản việc thực hiện các chiến lược này và đưa doanh số lên tầm cao mới, ứng dụng Wizio Bundle: Quantity Breaks là một giải pháp mang tính thay đổi cuộc chơi. Ứng dụng tất cả-trong-một này cung cấp một loạt các tính năng được thiết kế để nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tối đa hóa hiệu suất cửa hàng của bạn.
Sức mạnh của Cá nhân hóa
Cá nhân hóa là một trong những cách tốt nhất để khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và coi trọng. Nó cho thấy cửa hàng của bạn hiểu được nhu cầu và sở thích của họ.
Dưới đây là cách thực hiện:
-
Hiển thị các gợi ý sản phẩm có liên quan dựa trên lịch sử duyệt web.
-
Gửi email cá nhân hóa cho các dịp sinh nhật, thông báo có hàng lại hoặc giảm giá.
-
Sử dụng nội dung trang web động (như "Đã xem gần đây" hoặc "Bạn có thể cũng thích").
Khi khách hàng nhận được các ưu đãi hoặc tin nhắn được điều chỉnh riêng cho họ, họ sẽ có nhiều khả năng thực hiện hành động hơn—tăng doanh số của bạn một cách tự nhiên.
Kết luận
Bạn không phải lúc nào cũng cần thêm nhiều lưu lượng truy cập để tăng doanh số Shopify—bạn cần chuyển đổi và giữ chân lưu lượng truy cập mà bạn đã có. Đó chính là lúc trải nghiệm khách hàng phát huy tác dụng.
Bằng cách làm cho hành trình mua sắm mượt mà hơn, cá nhân hóa hơn và thú vị hơn, bạn sẽ biến những người xem thông thường thành người mua lặp lại và những người ủng hộ trung thành.
Vì vậy, hãy bắt đầu từ những việc nhỏ. Đơn giản hóa trang web của bạn, cung cấp hỗ trợ tuyệt vời và lắng nghe khách hàng của bạn. Theo thời gian, bạn sẽ thấy tác động trong các bài đánh giá, tỷ lệ giữ chân của bạn—và quan trọng nhất là doanh thu của bạn.
Câu hỏi thường gặp (FAQs)
1. Ứng dụng Wizio có dễ thiết lập không?
Có, ứng dụng Wizio được thiết kế để thiết lập dễ dàng mà không yêu cầu kỹ năng lập trình. Bạn có thể bắt đầu triển khai giảm giá theo số lượng, giảm giá theo khối lượng và các ưu đãi gói sản phẩm chỉ trong vài phút.
2. Tôi có thể cung cấp các gói sản phẩm cá nhân hóa cho khách hàng của mình không?
Chắc chắn rồi. Tính năng 'Xây dựng hộp quà' (Build a Box) cho phép khách hàng tự tạo các gói sản phẩm riêng của họ, mang lại trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cao.
3. Giảm giá theo số lượng giúp tăng AOV như thế nào?
Giảm giá theo số lượng khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn cùng một loại sản phẩm, giúp tăng giá trị đơn hàng của họ trong khi vẫn mang lại giá trị kinh tế tốt hơn cho số tiền họ bỏ ra.
4. Ứng dụng Wizio có phù hợp cho các sản phẩm đăng ký định kỳ không?
Có, ứng dụng tích hợp mượt mà với các gói đăng ký định kỳ, khiến nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các nhà bán hàng muốn xây dựng nguồn doanh thu lặp lại.
5. Tôi có thể theo dõi hiệu quả của các chiến lược giảm giá và gói sản phẩm không?
Chắc chắn rồi. Ứng dụng Wizio cung cấp khả năng theo dõi hiệu suất và thử nghiệm A/B mạnh mẽ, cho phép bạn đo lường hiệu quả của các chiến lược và thực hiện tối ưu hóa dựa trên dữ liệu.
