Trong thế giới thương mại điện tử đầy cạnh tranh ngày nay, việc có được một khách hàng mới rất tốn kém—nhưng giữ chân được một khách hàng cũ mới là điều vô giá. Đó là lúc các chương trình khách hàng thân thiết phát huy tác dụng. Đối với các chủ cửa hàng Shopify, một chương trình khách hàng thân thiết được cấu trúc tốt có thể làm được nhiều việc hơn là chỉ đưa khách hàng quay lại—nó còn có thể thúc đẩy giá trị đơn hàng trung bình (AOV) của bạn.
Hãy cùng khám phá cách thức hoạt động của các chương trình khách hàng thân thiết, lý do tại sao chúng quan trọng và cách chúng có thể giúp tăng AOV một cách thông minh, tiết kiệm chi phí.
Tầm quan trọng của AOV đối với chủ cửa hàng Shopify
Trước khi chúng ta khám phá các chương trình khách hàng thân thiết, hãy hiểu tầm quan trọng của AOV đối với các nhà bán hàng Shopify. AOV đại diện cho tổng giá trị trung bình của mỗi đơn hàng được đặt trên cửa hàng của bạn. Bằng cách tăng chỉ số này, bạn có thể tạo ra nhiều doanh thu hơn mà không nhất thiết phải thu hút khách hàng mới. Bạn có thể đọc blog này để biết thêm về Thúc đẩy giá trị đơn hàng trung bình với Wizio.
Chương trình khách hàng thân thiết là gì và tại sao bạn nên quan tâm?
Một chương trình khách hàng thân thiết sẽ thưởng cho khách hàng vì họ mua sắm với bạn thường xuyên. Nó có thể bao gồm điểm thưởng, giảm giá độc quyền, tiền thưởng giới thiệu hoặc các đặc quyền chỉ dành cho thành viên. Hãy coi đó là một cách để nói "cảm ơn" đồng thời mang đến cho khách hàng lý do để tiếp tục quay lại—và chi tiêu nhiều hơn khi họ làm vậy.
Bây giờ, bạn có thể hỏi: Tại sao điều này lại quan trọng đối với cửa hàng Shopify của tôi?
Bởi vì khách hàng trung thành là nền tảng của sự tăng trưởng thương mại điện tử có lợi nhuận.
Đây là lý do tại sao:
-
Khách hàng quay lại có khả năng chuyển đổi cao hơn.
-
Họ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho mỗi đơn hàng.
-
Họ trở thành những người ủng hộ thương hiệu, giới thiệu cửa hàng của bạn cho người khác.
Và khi được thực hiện đúng cách, các chương trình khách hàng thân thiết làm tăng AOV bằng cách khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn, thường xuyên hơn.
Các chương trình khách hàng thân thiết ảnh hưởng đến giá trị đơn hàng trung bình như thế nào?
Hãy cùng phân tích bằng các ví dụ đơn giản và chiến lược mà bạn có thể áp dụng ngay hôm nay.
1. Các cấp độ phần thưởng khuyến khích đơn hàng lớn hơn
Hãy tưởng tượng bạn cung cấp một chương trình khách hàng thân thiết nơi khách hàng kiếm được 1 điểm cho mỗi ₹100 chi tiêu. Nếu bạn cấu trúc phần thưởng của mình như thế này:
-
100 điểm = giảm giá ₹100
-
200 điểm = giảm giá ₹250
-
300 điểm = giảm giá ₹400
Bạn không chỉ cung cấp giảm giá—bạn đang thúc đẩy người mua hàng đạt được các cấp độ cao hơn bằng cách chi tiêu nhiều hơn. Khách hàng đương nhiên muốn giá trị tốt hơn, và bạn đang tạo động lực để họ thêm nhiều món hàng vào giỏ nhằm đạt được mốc tiếp theo.
2. Điểm thưởng cho ngưỡng chi tiêu
Một cách thông minh khác để nâng cao AOV là cung cấp điểm thưởng cho mức chi tiêu tối thiểu. Ví dụ:
“Nhận 50 điểm thưởng cho các đơn hàng trên ₹1500!”
Ưu đãi đơn giản này thúc đẩy khách hàng vượt qua ngưỡng chi tiêu bằng cách chỉ cần thêm một mặt hàng nữa. Đó là một cú hích nhỏ, nhưng hiệu quả. Hầu hết khách hàng không muốn bỏ lỡ điểm thưởng hoặc quà tặng có sẵn.
3. Ưu đãi độc quyền chỉ dành cho thành viên
Mọi người đều thích cảm giác được coi là đặc biệt. Khi chương trình khách hàng thân thiết của bạn cung cấp các ưu đãi độc quyền chỉ dành cho thành viên, họ có nhiều khả năng sẽ chi tiêu nhiều hơn để tiếp cận các lợi ích đó.
Một số ý tưởng phổ biến:
-
Ưu tiên mua hàng giảm giá sớm
-
Miễn phí vận chuyển cho thành viên thân thiết
-
Phần thưởng sinh nhật hoặc phiếu giảm giá cá nhân hóa
Những đặc quyền này xây dựng sự trung thành về mặt cảm xúc, không chỉ là thói quen giao dịch. Và những khách hàng trung thành về mặt cảm xúc sẽ sẵn sàng chi thêm tiền cho các sản phẩm của bạn—ngay cả khi các đối thủ cạnh tranh có giá rẻ hơn.
Các phương pháp hay nhất để thiết lập Chương trình khách hàng thân thiết trên Shopify
Tạo một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả không nhất thiết phải phức tạp. Dưới đây là một số mẹo đơn giản để giúp bạn bắt đầu:
1. Sử dụng ứng dụng khách hàng thân thiết được xây dựng cho Shopify
Shopify có rất nhiều ứng dụng khách hàng thân thiết sẵn có. Các ứng dụng này cho phép bạn thiết lập hệ thống tích điểm, phần thưởng giới thiệu, các cấp độ VIP và nhiều hơn nữa—mà không cần lập trình. Hãy chọn một ứng dụng phù hợp với phong cách thương hiệu và quy mô cửa hàng của bạn.
Đọc thêm: Tăng trưởng doanh thu Shopify với các chiến lược Quà tặng miễn phí
2. Làm cho việc tích lũy và đổi thưởng trở nên dễ dàng
Nếu chương trình của bạn gây bối rối, khách hàng sẽ không sử dụng nó. Hãy giữ mọi thứ đơn giản:
-
Hiển thị số điểm kiếm được trên trang xác nhận đơn hàng
-
Làm cho phần đổi thưởng hiển thị rõ ràng trong giỏ hàng
-
Gửi lời nhắc qua email hoặc WhatsApp
Một trải nghiệm mượt mà đảm bảo có nhiều người sử dụng chương trình khách hàng thân thiết của bạn hơn—và chi tiêu nhiều hơn nhờ vào điều đó.
3. Quảng bá chương trình ở mọi nơi
Chỉ xây dựng một chương trình thôi là chưa đủ. Bạn cần quảng bá nó một cách tích cực:
-
Thêm một biểu ngữ (banner) trên trang chủ của bạn
-
Đề cập đến nó trên các trang sản phẩm
-
Làm nổi bật nó trong quá trình thanh toán
-
Gửi email hoặc SMS về chương trình sau khi mua hàng
Khi khách hàng biết họ có thể kiếm được phần thưởng, họ sẽ có thêm động lực để chi tiêu thêm một chút.
Giới thiệu Wizio Bundle: Quantity Breaks App
Ứng dụng Wizio Bundle: Quantity Breaks là một giải pháp toàn diện kết hợp một loạt các tính năng nâng cao để cải thiện chiến lược AOV của bạn. Từ các tùy chọn giảm giá linh hoạt đến các đề xuất sản phẩm dựa trên AI, ứng dụng này cung cấp một cách tiếp cận liền mạch và thân thiện với người dùng để tăng doanh số bán hàng.
Tóm tắt nhanh
-
Các chương trình khách hàng thân thiết giúp tăng AOV bằng cách khuyến khích mua hàng lặp lại và chi tiêu cao hơn.
-
Sử dụng các cấp độ, điểm thưởng và đặc quyền độc quyền để thúc đẩy các đơn hàng lớn hơn.
-
Các ứng dụng Shopify như Smile.io hoặc LoyaltyLion giúp việc thiết lập trở nên dễ dàng.
-
Quảng bá chương trình ở mọi nơi để thúc đẩy sự tham gia.
-
Các chiến lược đơn giản như phần thưởng theo ngưỡng chi tiêu có thể nâng cao doanh thu của bạn một cách nhanh chóng.
Kết luận
Trong cuộc đua đi đến thành công của thương mại điện tử, thu hút khách hàng mới chỉ là một nửa chặng đường. Sự tăng trưởng thực sự nằm ở việc tối đa hóa giá trị từ những khách hàng hiện tại của bạn. Và một chương trình khách hàng thân thiết là một trong những cách tiết kiệm chi phí nhất để làm điều đó.
Nó thúc đẩy việc giữ chân khách hàng, đơn hàng lặp lại và quan trọng hơn là giá trị đơn hàng trung bình—mà không cần phải chi tiêu quá nhiều cho quảng cáo.
Vì vậy, nếu bạn chưa thực hiện, hãy bắt đầu xây dựng một chiến lược khách hàng thân thiết cho cửa hàng Shopify của mình. Ngay cả những phần thưởng nhỏ cũng có thể dẫn đến kết quả lớn theo thời gian.
Bài viết liên quan: Nâng cao doanh số Shopify với trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa
Câu hỏi thường gặp (FAQs)
1. Làm thế nào tôi có thể theo dõi hiệu quả của chương trình khách hàng thân thiết?
Ứng dụng Wizio Bundle: Quantity Breaks cung cấp khả năng theo dõi hiệu suất mạnh mẽ, cho phép bạn giám sát tính hiệu quả của các sáng kiến khách hàng thân thiết trong thời gian thực.
2. Tôi có thể cung cấp các gói sản phẩm dạng đăng ký (subscription) với ứng dụng Wizio không?
Có, ứng dụng Wizio tích hợp mượt mà với các gói đăng ký định kỳ, cho phép bạn tạo ra nguồn doanh thu định kỳ thông qua các gói sản phẩm đăng ký.
3. Việc thiết lập chia nhỏ số lượng (quantity breaks) và giảm giá theo số lượng (volume discounts) có dễ dàng không?
Chắc chắn rồi! Ứng dụng Wizio cung cấp quy trình thiết lập thân thiện với người dùng và không yêu cầu lập trình, giúp các chủ cửa hàng dễ dàng triển khai các chiến lược này.
4. Ứng dụng có hỗ trợ thử nghiệm A/B cho các chương trình khách hàng thân thiết không?
Có, bạn có thể tiến hành các thử nghiệm A/B để tối ưu hóa chương trình khách hàng thân thiết của mình và tối đa hóa hiệu quả của chúng trong việc thúc đẩy AOV.
5. Tôi có thể tùy chỉnh giao diện của các ưu đãi trong chương trình khách hàng thân thiết không?
Với ứng dụng Wizio Bundle: Quantity Breaks, bạn có toàn quyền kiểm soát thiết kế và cách trình bày các ưu đãi của chương trình khách hàng thân thiết, đảm bảo chúng phù hợp với thẩm mỹ thương hiệu của bạn.
