Shopifyチェックアウトの不具合：無料ギフトやアップセルが消える理由（と解決方法）

Shopifyストアに無料ギフトやアップセル特典を追加したのに、それがカートやチェックアウトに表示されないという経験はありませんか？ 😩 あなただけではありません。これは、ストアオーナーがバンドルや割引特典を設定した後で直面する最も一般的な問題の1つです。

朗報です。どこを見るべきかが分かれば、通常は簡単に修正できます。

このガイドでは、無料ギフトやアップセルがShopifyのカートに表示されない主な理由を説明し、トラブルシューティングの方法をステップバイステップで紹介します。問題がテーマコード、アプリの設定、カートドロワーのレイアウトのいずれに関連している場合でも、特典を再びスムーズに機能させる方法を正確に学べます。

無料ギフトとアップセルが不可欠な理由

無料ギフト、アップセル、クロスセルは、AOVを増やし、在庫管理を改善し、顧客ロイヤルティを構築するための強力な戦略です。これらは買い物客に付加価値を提供し、より多くの商品を探索するように促し、リピート購入やポジティブな口コミにつながる記憶に残るショッピング体験を創出します。しかし、これらの戦略は、チェックアウトプロセス中に消えてしまうと、その有効性が著しく損なわれます。これは顧客を苛立たせるだけでなく、収益と顧客満足度を最大化しようとするストアの取り組みを台無しにします。

1. 無料ギフトおよびアップセルアプリの仕組みを理解する

修正に取り掛かる前に、Wizio やその他のバンドルツールなどのアプリがどのように機能するかを知っておくと役立ちます。

ほとんどのバンドルまたはアップセルアプリは、追加のスクリプトをテーマに注入することで機能します。これらのスクリプトは、特定のトリガー（「2つ購入で1つ無料」や「999円以上の購入で無料商品ゲット」など）に基づいて、無料ギフトを自動的に追加したり、アップセルを提案したりするために、カートドロワーまたはチェックアウトプロセスを変更します。

しかし、テーマの競合、キャッシュの問題、またはレイアウトのカスタマイズがある場合、これらのスクリプトが期待どおりに機能しない可能性があり、その結果、特典が適切に表示されなくなります。

したがって、問題は通常アプリ自体ではなく、ストアの設定とアプリがどのように連携しているかにあります。

2. 無料ギフトやアップセルが表示されない一般的な理由

この問題の背後にある最も頻繁な原因と、それらを特定する方法を以下に示します。

原因を特定すれば、修正ははるかに簡単になります。

3. ステップバイステップの修正：無料ギフトまたはアップセルが表示されない場合

物事を元に戻すためのいくつかの簡単な手順を見ていきましょう 👇

ステップ 1：アプリの埋め込みブロックを確認する

Shopifyダッシュボード → オンラインストア → テーマ → カスタマイズ → アプリの埋め込みに進みます。

1. バンドルまたはアップセルアプリ（Wizio Appなど）にアプリの埋め込みブロックがある場合は、それがオンになっていることを確認します。
2. 多くのマーチャントは、アプリのインストールまたは更新後にこの手順を忘れ、スクリプトの実行を無効にしてしまいます。

ステップ 2：デフォルトのShopifyテーマでテストする

一時的にShopifyの Dawnテーマまたはシンプルなレイアウトに切り替えて、再度テストします。

無料ギフトがそこで表示され、メインテーマでは表示されない場合、それはテーマのカスタムカートまたはJavaScriptがアプリと競合していることを意味します。

👉 修正： アプリのサポートチーム（Wizioなど）に連絡して、カスタムカートドロワーまたはチェックアウトレイアウトに合わせてスクリプトを調整してもらいます。

ステップ 3：JavaScriptの競合を確認する

複数のアプリがカートを変更している場合（割引アプリ、ポップアップ、カートタイマーなど）、それらが互いに干渉する可能性があります。

1. Chromeでストアを開く → 右クリック → 検証 → コンソール → そして赤いエラーメッセージを探します。
2. バンドルアプリの名前や「cart.js」に言及しているエラーが表示された場合、それはスクリプトの競合の明確な兆候です。

ステップ 4：特典のトリガーを見直す

特典のルールを再確認してください。

• 無料ギフトまたはアップセルは有効化されていますか？
• 正しい商品またはカート価格でテストしていますか？
• 商品は在庫がありますか？

多くの場合、設定は正しく見えても、テスト中に条件（最低購入額など）が満たされていないことがあります。

ステップ 5：キャッシュをクリアして再テストする

すべてを修正した後でも、ブラウザがまだカートの古いバージョンを表示していることがあります。

キャッシュをクリアするか、サイトをシークレットモードで開いてみてください。これはリアルタイムのスクリプト変更をテストするのに役立ちます。

4. テーマとレイアウトに関連する問題

カスタムカートドロワーまたはサードパーティのテーマを使用している場合、バンドルアプリをインストールした後にマイナーなレイアウトの崩れに直面する可能性があります。これは、各テーマが独自のCSSおよびJavaScript構造を持っているためです。

実行できることは次のとおりです。

• テーマエディターでカートレイアウトセクションを確認し、要素の重複または欠落を探します。
• 商品を追加したときにカートドロワーが自動更新されない場合は、アプリ設定でAJAXカート更新を有効にします。
• 永続的なデザイン上の不具合（間隔や商品の重複など）については、テーマ名を添えてアプリのサポートに連絡してください。

💡 プロのヒント： 変更を公開する前に、必ずプレビューモードで新しいアプリをテストしてください。これにより、ライブストアでのレイアウトのずれを防ぐことができます。

関連記事：Wizioバンドルアプリをインストールした後にレイアウトとUIの不具合を修正する方法

5. サポートに連絡するタイミング

すべて試してもアップセルまたは無料ギフトが表示されない場合は、サポートに連絡する時です。

迅速なサポートのために、以下の詳細を提供してください。

• お使いのShopifyストアのURL
• 使用しているテーマ名
• 問題のスクリーンショットまたは画面録画
• 正確な特典設定（例：「2つ購入で1つ無料」または「999円以上の購入でギフト」）

たとえば、Wizioを使用している場合、彼らのチームは、カートドロワーまたはチェックアウトページが正しく同期するために小さなコード調整を必要とするかどうかを確認できます。

6. 今後のこの問題の防止方法

一度修正したら、再び発生しないようにしたいと思うでしょう。方法は次のとおりです。

✅ テーマを更新した後は、常にアプリの埋め込みブロックを有効にします。✅ 新しいテーマを公開するときは、すべてのアクティブなアプリをテストします。✅ 多数のカート変更アプリを同時に使用するのは避けます。✅ テーマとアプリを定期的に更新し続けます。✅ レイアウト関連の調整を理解するために、更新ごとにアプリの変更ログを確認します。

7. 公開前のクイックチェックリスト

キャンペーンを実施する前に、特典が完全に表示されることを確認するための簡単な最終チェックを以下に示します。

これらすべてにチェックを入れれば、準備完了です！ 🎉

まとめ

Shopifyでの無料ギフトやアップセルの問題は、特にキャンペーンや祝祭セール直前にはイライラさせられます。しかし、朗報なのは、これらの不具合のほとんどは、大きな問題ではなく、テーマとアプリスクリプト間の軽微な競合であるということです。

Wizio Bundleのようなアプリは、Shopifyのネイティブな設定でスムーズに動作するように構築されています。適切な統合を確保し、埋め込みブロックを有効にし、テーマを更新し続けることで、無料ギフトやアップセルの特典は毎回完璧に表示されるはずです。

そして、再び問題が発生した場合は、このガイドを再確認するか、アプリのサポートチームに連絡してください。彼らはこれらの問題を日常的に扱っており、通常は数分で修正できます。

よくある質問

1. Shopifyカートに無料ギフトが表示されないのはなぜですか？

回答：これは通常、テーマの競合、アプリの埋め込みがオフになっていること、または古いテーマファイルが原因で発生します。アプリの埋め込みをオンにしてテーマを更新すると、問題が解決することがよくあります。

2. チェックアウトでアップセルやバンドル特典が表示されないのはなぜですか？

回答：特典がトリガー条件（最低カート価格や商品など）を満たしていない可能性があります。アプリの設定を確認し、適切な商品が含まれていることを確認してください。

3. Wizioまたは別のバンドルアプリをインストールした後にレイアウトの不具合を修正するにはどうすればよいですか？

回答：Shopifyのテーマエディターに移動し、アプリの埋め込みが有効になっていることを確認し、デフォルトのDawnテーマでテストして競合を特定します。

4. この問題を解決するにはコーディングの知識が必要ですか？

回答：いいえ、ほとんどの問題はShopifyのテーマエディターを通じて、またはアプリのサポートチームに連絡して迅速な調整を依頼することで解決できます。

5. Shopifyテーマを更新するとWizioまたはアップセルアプリに影響しますか？

回答：はい、テーマの更新により、埋め込みブロックが無効になったり壊れたりする可能性があります。テーマを更新した後は、必ずアプリの埋め込みセクションを再度有効にしてください。

6. 今後、無料ギフトの問題を防ぐにはどうすればよいですか？

回答：アプリとテーマを最新の状態に保ち、重複するカートアプリを避け、新しい変更を公開する前にチェックアウトフローをテストしてください。

7. アプリは機能していますが、レイアウトが崩れているようです。どうすればよいですか？

回答：それはCSSまたはレイアウトの競合である可能性が高いです。テーマ名とスクリーンショットをアプリのサポートチームと共有してください。彼らが迅速にスタイリングを調整してくれるでしょう。