在电子商务中，增加销售额不仅仅是吸引新客户，更是要从每一次现有的购买中实现收入最大化。这就是追加销售和交叉销售发挥作用的地方。了解这两种策略之间的差异并知道何时应用它们，可以显著提高您的平均订单价值 (AOV) 和总收入。在本文中，我们将探讨交叉销售与追加销售的区别，提供示例，并讨论像 Wizio Bundle Shopify 应用 这样的工具如何帮助您有效地实施这些策略。
什么是追加销售？
追加销售是一种销售技术，鼓励客户购买他们正在考虑的产品或服务的更昂贵或更高端的版本。其目标是在增加交易金额的同时提供附加价值。
追加销售的目标
追加销售的主要目标是提高每个客户带来的收入。它通过提供客户最初可能没有考虑的功能、升级或高端选项来提升购买体验。
追加销售示例
- 当客户选择基础款时，建议购买存储空间更大的智能手机。
- 提供比标准版本拥有更多内存和存储空间的商务笔记本电脑。
- 推荐豪华护肤套装而不是单一产品。
- 在 Shopify 商店中，您可以使用 Wizio Bundle Shopify 应用，通过组合优惠、数量折扣或“买多省多”选项来进行追加销售。
什么是交叉销售？
交叉销售涉及向客户推荐与其购买商品互补或相关的产品。与追加销售不同，其目标不是提高主要产品的价格，而是通过增加额外物品来提升购买体验。
交叉销售的目标
交叉销售旨在通过提供自然搭配的产品来提高平均订单价值 (AOV) 并提升客户满意度。
交叉销售示例
- 在购买智能手机时增加手机壳和屏幕保护膜。
- 在护发产品旁边建议洗发水和护发素。
- 当客户购买服装时提供匹配的鞋子或配饰。
- Shopify 商店示例：使用 Wizio Bundle 应用的“经常一起购买”(FBT) 和产品组合功能，交叉销售其他电子产品、宠物产品或时尚产品。
追加销售与交叉销售的主要区别
了解这些策略之间的区别对于有效实施至关重要。下表总结了这些差异：
| 维度 | 追加销售 | 交叉销售 |
|---|---|---|
| 定义 | 说服客户购买更高端、优质或升级的产品。 | 推荐额外或互补的产品以增强主要购买体验。 |
| 目标 | 通过鼓励客户在同一产品上花费更多来增加收入。 | 通过向购物车添加更多物品来增加平均订单价值 (AOV)。 |
| 重点 | 所选产品的更好版本或高级升级。 | 与所选产品搭配的相关或互补物品。 |
| 客户意图 | 客户已经想要该产品 → 销售人员引导其转向升级型号。 | 客户已经准备购买 → 销售人员建议相关物品以提高价值。 |
| 益处 | 更高的利润率、提升的产品性能、客户获得更多功能。 | 提升客户体验、提供完整解决方案、更高的 AOV。 |
| 示例 | 建议购买大容量存储的手机而非基础款。- 推荐内存更高的笔记本电脑。- 提供豪华护肤套盒而非单品。 | 购买手机时添加手机壳和钢化膜。- 随护发素建议洗发水。- 随连衣裙提供匹配的鞋子和包包。 |
交叉销售 vs 追加销售：何时使用
知道何时追加销售以及何时交叉销售是实现影响力最大化的关键。了解 Shopify 上交叉销售和追加销售的力量。
何时进行追加销售
- 客户已经选择了一款产品，但可能会从更高价值的版本中受益。
- 引入延长保修、高级功能或更好规格等升级。
- Shopify 技巧：使用 Wizio Bundle 应用创建追加销售组合或数量折扣，鼓励“买多省多”策略。
何时进行交叉销售
- 客户正在购买具有互补物品的产品。
- 为了在提高满意度的同时增加购物车的总价值。
- Shopify 技巧：使用 Wizio 的 FBT 或组合构建器交叉销售相关产品，如匹配的配饰、附加包或互补电子产品。
实施追加销售和交叉销售的有效策略
要从您的追加销售和交叉销售工作中获得最大收益，请遵循以下策略：
1. 使用产品组合策略
产品组合策略将多个产品合并为一个优惠。组合可以是：
- 折扣组合
- 买 X 送 Y 优惠
- 经常一起购买 (FBT)
- 自选礼盒 (BYOB) 风格组合
借助 Wizio Bundle Shopify 应用，您可以创建具有阶梯定价、数量折扣、买一送一 (BOGO) 和免费赠品的无限组合，使应用追加销售和交叉销售策略变得简单。
2. 在正确的时间展示互补产品
- 在产品页面、购物车页面或结账页面添加交叉销售产品。
- 在结账前使用追加销售提示，建议高级版本或升级。
3. 突出省钱和价值
- 通过展示折扣价、阶梯定价或“省更多”组合来鼓励购买。
- 示例：“买 2 送 1”或“加 20 美元升级到高级版”。
4. 个性化推荐
- 分析客户行为，根据过去的购买或浏览历史推荐产品。
- Shopify 技巧：使用 Wizio Bundle 应用的侧栏购物车和推荐引擎提供个性化追加销售和交叉销售优惠。
5. 使用视觉暗示和侧栏购物车
- 展示带有图片及清晰折扣或优惠的产品。
- Wizio 应用允许直接在侧栏购物车中显示追加销售组合、相关产品和免费赠品，增加转化机会。
Shopify 商店的交叉销售和追加销售示例
以下是实施这些策略的实际方法：
另请阅读：https://wizio.app/blogs/best-shopify-cross-sell-and-upsell-apps-for-shopify-store-in-2023
追加销售示例：
- 当客户选择基础机型时，建议配备额外存储空间的高端智能手机。
- 使用 Wizio 提供带有免费运输保障或延长保修的组合升级。
- 通过“买多省多”折扣将护肤套装从基础版升级到豪华版。
交叉销售示例：
- 交叉销售充电器、耳机或智能配件等其他电子产品。
- 交叉销售玩具、项圈或美容套装等其他宠物产品。
- 交叉销售匹配的皮带、包袋或鞋子等其他时尚产品。
Wizio Bundle Shopify 应用如何增强追加销售和交叉销售
Wizio Bundle Shopify 应用旨在让追加销售和交叉销售变得毫不费力。主要功能包括：
- 组合构建器和数量折扣： 创建全店范围的组合和阶梯折扣以提高 AOV。
- FBT 和 BYOB 选项： 推广“经常一起购买”或自选礼盒组合。
- 追加销售 + 组合： 将追加销售与折扣、“买多省多”选项和免费赠品相结合。
- 侧栏购物车集成： 直接在购物车中显示优惠，以获得更高的转化率。
- 主题兼容性：
与所有 Shopify 主题兼容，包括 Online Store 2.0 主题。
- 运输保障和免费赠品： 在增强客户信任的同时鼓励额外购买。
通过利用 Wizio，Shopify 商家可以无缝实施追加销售、交叉销售和产品组合策略，从而实现收入最大化。
结论
对于每个旨在最大化收入并提升客户体验的电子商务企业来说，了解交叉销售与追加销售的区别至关重要。追加销售侧重于高端升级，而交叉销售则鼓励客户购买互补产品。使用 Wizio Bundle Shopify 应用等工具实施这些策略，可以将您的 Shopify 商店转变为一个拥有更高 AOV、更多重复购买和满意客户的创收强效引擎。
通过结合智能产品组合策略、个性化推荐以及有效的追加销售/交叉销售战术，您可以最大化每笔交易的影响力，将一次性买家转变为忠诚的高价值客户。
常见问题解答
Q1. 追加销售和交叉销售有什么区别？
答：追加销售鼓励客户购买价格更高或更高端的产品，而交叉销售则建议购买额外的互补物品。
Q2. 我可以同时使用这两种策略吗？
答：是的！将追加销售和交叉销售策略与产品组合及折扣相结合，可以最大限度地提高 AOV 和收入。
Q3. 什么是交叉销售的例子？
答：在购买智能手机时增加手机壳和屏幕保护膜是一个经典的交叉销售案例。
Q4. 什么是追加销售的例子？
答：当客户选择标准版本时，建议购买内存和存储空间更高的笔记本电脑。
Q5. Wizio 如何帮助进行交叉销售和追加销售？
答：Wizio 允许 Shopify 商店直接在侧栏购物车中创建无限组合、经常一起购买 (FBT)、自选礼盒 (BYOB)、阶梯折扣和追加销售优惠，以提高转化率和收入。
