在任何业务中，寻找在不不断追逐新客户的情况下增加收入的方法都是明智之举。实现这一目标最有效的两种方法是追加销售和交叉销售。
这两种策略都是通过帮助客户从您的业务中获得更多价值来发挥作用，但它们的工作方式不同。问题在于，许多人会混淆它们或在错误的场景中使用它们——这可能导致错失机会，甚至令客户感到沮丧。
本指南将清晰地说明两者之间的区别，分享简单的示例，并提供易于遵循的技巧，以便您可以开始以正确的方式使用这两种策略。
追加销售 vs 交叉销售
追加销售和交叉销售是企业在为客户提供更多价值的同时增加销售额的两种聪明方式。虽然它们经常被混淆，但实际上它们有很大不同。
什么是追加销售？
追加销售是指您鼓励客户购买他们已经想要的某款产品或服务的更好、更昂贵或升级的版本。其目标不仅仅是销售更昂贵的东西，而是为他们提供更多的价值、更好的功能或改进的体验。
追加销售的简单示例：
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快餐店收银员问：“您想只需多花 1 美元就把套餐升级为大份吗？”
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相机店推荐具有更好画质和额外功能的新款机型。
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流媒体服务推荐包含更多频道且无广告的高级方案。
为什么有效：
追加销售之所以有效，是因为客户已经有了购买意向。他们正处于“同意”模式，因此提供稍微好一点的选项通常感觉是一个自然的选择——尤其是如果额外的费用相对于增加的价值来说是合理的。
交叉销售 vs 追加销售
交叉销售通过推荐相关产品来提高订单价值，而追加销售则鼓励客户购买他们想要的东西的高端版本。
什么是交叉销售？
另一方面，交叉销售是指您建议购买能够补充客户已有购买意向的产品或服务。您不是在进行升级，而是增加一些可以与主购买项目完美搭配的额外东西。
交叉销售的简单示例：
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在购买新手机时，同时销售手机壳和屏幕保护膜。
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在有人点汉堡时，提供薯条和饮料。
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在有人购买相机时，建议购买三脚架。
为什么有效：
交叉销售可以帮助客户从他们的主要购买中获得更多益处。如果额外增加的项目相关且有用，它感觉就像是一个有帮助的建议，而不是推销辞。
相关阅读： 5 种提高销售额的有效交叉销售策略
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关键在于相关性。无论您是追加销售还是交叉销售，您的建议都应该真心帮助到客户。如果做得对，这两种策略都能增加收入并建立更牢固的客户关系。
Wizio 应用是一个强大的工具，使 Shopify 商家无需任何代码即可实施各种追加销售和交叉销售策略。其用户友好的设置和灵活的数量折扣使其成为各种规模企业的理想全方位解决方案。
追加销售与交叉销售的区别
虽然追加销售和交叉销售的目的都是为了增加销售的总价值，但以下是它们的主要区别：
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追加销售是关于升级到更好的东西。
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交叉销售是关于增加相关的东西。
可以这样想：
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如果您从中杯咖啡改为大杯咖啡 → 那就是追加销售。
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如果您买了一个玛芬蛋糕来配咖啡 → 那就是交叉销售。
这是一个清晰的表格格式，显示了追加销售和交叉销售之间的区别：
| 特点 | 追加销售 | 交叉销售 |
|---|---|---|
| 定义 | 鼓励客户购买他们正在考虑的产品的高端或高级版本。 | 建议购买互补或相关的产品，以配合主要购买项目。 |
| 目标 | 提高每件商品的平均订单价值。 | 通过增加更多商品来提高总订单价值。 |
| 示例 | 推荐 256GB 的智能手机而不是 128GB 的。 | 为智能手机推荐手机壳或耳机。 |
| 时机 | 通常在购买前展示（产品页面或结账页面）。 | 可以在购买前或购买后展示（产品页面、购物车或感谢页面）。 |
| 客户益处 | 获得更好的功能或品质。 | 完善或增强主要购买体验。 |
| 销售策略 | 专注于升级主产品。 | 专注于增加互补产品。 |
追加销售的最佳实践
如果做得对，追加销售会让人感到自然且有帮助——但如果做得不对，也会让人感到带有强迫性。以下是做好追加销售的方法：
1. 保持相关性
只建议真正符合客户需求的升级。例如，如果一个初学者购买一把基础款吉他，立即推荐一款价值 1,000 美元的专业型号会让人觉得有些过头。
2. 展示额外价值
解释升级如何改善他们的体验。不要只说“这款型号更贵”，而要说“这款型号电池续航时间更长，处理速度更快，这意味着您可以整天工作而无需充电”。
3. 保持合理的价差
如果升级后的价格与他们计划购买的价格相比过于昂贵，他们可能会放弃。一个小的提升更容易让人接受。
4. 利用社交证明
指出其他满意客户的选择。例如，“我们的大多数客户都会选择这个方案，因为它包含免费支持和额外功能。”
交叉销售的最佳实践
交叉销售的核心在于提供帮助，而不仅仅是往购物车里塞东西。以下是有效进行交叉销售的方法：
1. 提供真正匹配的项目
额外的产品应该自然地与主产品搭配。如果有人买了跑步鞋，建议购买袜子或运动手表是有道理的——而建议购买咖啡机则不然。
2. 降低接受难度
将主项目与额外项目捆绑销售并提供小额折扣。当客户觉得这是一笔划算的交易时，他们更有可能表示同意。
3. 把握好时机
您可以在结账时、后续跟进邮件中或在服务入职期间进行交叉销售。最佳时机是客户可以清楚地看到额外项目将如何帮助他们的时候。
4. 保持简单
不要给他们太多建议，以免让他们不知所措。一两个匹配良好的项目比一长串感觉随机的列表要好。
何时使用追加销售 vs 交叉销售？
正确的时机取决于客户处于购买旅程的哪个阶段：
- 使用追加销售：当客户正在比较选项或决定方案时。这是您帮助他们了解选择更好版本的益处的机会。
- 使用交叉销售：当他们已经选择了主项目，而您可以提供一些让其变得更好的东西时。
总结
追加销售和交叉销售并不是为了强迫客户花更多钱——而是为了帮助他们从购买中获得更多价值。
当您专注于相关性、时机和真正的价值时，这些策略不仅能增加收入，还能提高客户满意度。
最优秀的企业会平衡使用这两种方法——仅在对客户有意义时才建议升级或额外项目。如果您遵循这些简单的最佳实践，您将在增加销售额的同时建立信任，并创造更快乐的客户。
另请阅读： 如何评估 Shopify 应用商店中的捆绑销售应用？
常见问题
1. 追加销售和交叉销售的主要区别是什么？
答：追加销售提供产品的更好或升级版本。交叉销售建议相关的或互补的产品。
2. 追加销售和交叉销售哪个更赚钱？
答：两者都能增加收入，但追加销售通常能更多地提高订单价值，而交叉销售则有助于销售多个产品。
3. 我如何在我的 Shopify 店铺中使用追加销售和交叉销售？
答：您可以使用像 Wizio Bundle App 这样的应用来轻松设置有针对性的追加销售优惠和产品推荐。
4. 追加销售或交叉销售哪个对客户体验更好？
答：当建议具有相关性、及时性且真心有帮助时，两者都能改善客户体验。
5. 追加销售和交叉销售可以一起使用吗？
答：可以。将它们结合使用可以在为客户提供更多价值的同时实现销售额最大化。
