В электронной коммерции увеличение продаж заключается не только в привлечении новых клиентов, но и в максимизации дохода от каждой существующей покупки. Именно здесь вступают в игру повышение продаж (upselling) и перекрестные продажи (cross-selling). Понимание различий между этими двумя стратегиями и знание того, когда применять каждую из них, может значительно повысить вашу среднюю стоимость заказа (AOV) и общий доход. В этой статье мы рассмотрим различия между перекрестными продажами и повышением продаж, приведем примеры и обсудим, как такие инструменты, как приложение Wizio Bundle Shopify, могут помочь вам эффективно их реализовать.
Что такое повышение продаж (Upselling)?
Повышение продаж — это техника продаж, которая побуждает клиентов приобрести более дорогую или премиальную версию продукта или услуги, которую они рассматривают. Цель состоит в том, чтобы обеспечить дополнительную ценность, одновременно увеличивая сумму транзакции.
Цель повышения продаж
Основная цель повышения продаж — увеличить доход на одного клиента. Речь идет об улучшении покупки за счет предложения функций, обновлений или премиальных опций, которые клиент, возможно, изначально не рассматривал.
Примеры повышения продаж
- Предложить смартфон с большим объемом памяти, когда клиент выбирает базовую модель.
- Предложить премиальный ноутбук с большим объемом оперативной памяти и хранилища, чем стандартная версия.
- Рекомендовать набор по уходу за кожей класса люкс вместо одного продукта.
- В магазинах Shopify вы можете повысить продажи с помощью пакетных предложений, объемных скидок или опций «купи больше, сэкономь больше», используя такие приложения, как Wizio Bundle Shopify app.
Что такое перекрестные продажи (Cross-Selling)?
Перекрестные продажи включают в себя рекомендацию дополнительных или сопутствующих продуктов к товару, который покупает клиент. В отличие от повышения продаж, цель состоит не в том, чтобы увеличить цену основного продукта, а в том, чтобы улучшить опыт покупки с помощью дополнительных товаров.
Цель перекрестных продаж
Перекрестные продажи направлены на увеличение AOV и повышение удовлетворенности клиентов за счет предоставления продуктов, которые естественным образом сочетаются друг с другом.
Примеры перекрестных продаж
- Добавление чехла для телефона и защитной пленки при покупке смартфона.
- Предложение шампуня и кондиционера вместе со средствами для ухода за волосами.
- Предложение подходящей обуви или аксессуаров, когда клиент покупает одежду.
- Пример магазина Shopify: перекрестные продажи с другими электронными продуктами или компаниями, перекрестные продажи с другими товарами для домашних животных или компаниями, перекрестные продажи с другими модными товарами или компаниями, используя функцию «часто покупаемые вместе» (FBT) и пакеты продуктов Wizio Bundle app.
Ключевые различия между повышением продаж и перекрестными продажами
Понимание различий между этими стратегиями имеет решающее значение для эффективной реализации. Вот таблица, обобщающая различия:
| Аспект | Повышение продаж (Upselling) | Перекрестные продажи (Cross-Selling) |
|---|---|---|
| Что это такое | Убеждение клиента купить более дорогую, премиальную или обновленную версию продукта. | Рекомендация дополнительных или сопутствующих продуктов для улучшения основной покупки. |
| Цель | Увеличение дохода за счет поощрения клиентов тратить больше на тот же продукт. | Увеличение средней стоимости заказа (AOV) за счет добавления большего количества товаров в корзину. |
| Фокус | Лучшая версия или премиум-обновление выбранного продукта. | Сопутствующие или дополнительные товары, которые сочетаются с выбранным продуктом. |
| Намерение клиента | Клиент уже хочет продукт → продавец подталкивает к обновленной модели. | Клиент уже покупает → продавец предлагает сопутствующие товары для повышения ценности. |
| Преимущества | Более высокая маржа прибыли, улучшенные характеристики продукта, клиент получает больше функций. | Улучшенный клиентский опыт, комплексные решения, более высокая AOV. |
| Примеры | Предложить смартфон с большим объемом памяти вместо базовой модели. - Рекомендовать ноутбук с большим объемом оперативной памяти. - Предложить набор по уходу за кожей класса люкс вместо одного предмета. | Добавить чехол для телефона и защитную пленку к смартфону. - Предложить шампунь и кондиционер к средству для ухода за волосами. - Предложить подходящую обувь и сумку к платью. |
Перекрестные продажи против повышения продаж: когда использовать каждую стратегию
Знание того, когда повышать продажи, а когда использовать перекрестные продажи, является ключом к максимальному эффекту. Узнайте о силе перекрестных продаж и повышения продаж на Shopify.
Когда повышать продажи
- Клиент уже выбрал продукт, но может получить выгоду от более дорогой версии.
- Предложение обновлений, таких как расширенные гарантии, премиум-функции или улучшенные характеристики.
- Совет по Shopify: используйте приложение Wizio Bundle для создания пакетов повышения продаж или объемных скидок, поощряя стратегии «купи больше, сэкономь больше».
Когда использовать перекрестные продажи
- Клиент покупает продукт, у которого есть сопутствующие товары.
- Для увеличения общей стоимости корзины при одновременном повышении удовлетворенности.
- Совет по Shopify: используйте перекрестные продажи сопутствующих товаров, таких как подходящие аксессуары, дополнительные упаковки или сопутствующая электроника, используя FBT или конструктор пакетов Wizio.
Эффективные стратегии реализации повышения продаж и перекрестных продаж
Чтобы получить максимальную отдачу от ваших усилий по повышению продаж и перекрестных продаж, следуйте этим стратегиям:
1. Используйте стратегию объединения продуктов в комплекты (Bundling)
Стратегия объединения продуктов в комплекты объединяет несколько продуктов в одно предложение. Комплекты могут быть:
- Комплекты со скидкой
- Предложения «Купи X, получи Y»
- Часто покупаемые вместе (FBT)
- Комплекты в стиле «Собери свою коробку» (BYOB)
С помощью приложения Wizio Bundle Shopify вы можете создавать неограниченное количество комплектов с объемным ценообразованием, ценовыми категориями в зависимости от количества, предложениями BOGO и бесплатными подарками, что упрощает применение стратегий повышения продаж и перекрестных продаж.
2. Показывайте сопутствующие товары в нужное время
- Добавляйте товары для перекрестных продаж на страницы товаров, страницы корзины или страницы оформления заказа.
- Используйте подсказки по повышению продаж перед оформлением заказа, чтобы предложить премиум-версии или обновления.
3. Подчеркивайте экономию и ценность
- Поощряйте покупку, показывая цены со скидкой, объемное ценообразование или комплекты «сэкономь больше».
- Пример: «Купи 2, получи 1 бесплатно» или «Обновите до премиум-версии всего за 20 долларов».
4. Персонализируйте рекомендации
- Анализируйте поведение клиентов и рекомендуйте продукты на основе прошлых покупок или истории просмотров.
- Совет по Shopify: используйте корзину в выдвижном ящике и механизм рекомендаций приложения Wizio Bundle для персонализированных предложений по повышению продаж и перекрестных продаж.
5. Используйте визуальные подсказки и выдвижную корзину
- Отображайте товары с изображениями и четкими скидками или предложениями.
- Приложение Wizio позволяет показывать комплекты для повышения продаж, сопутствующие товары и бесплатные подарки прямо в выдвижной корзине, увеличивая шансы на конверсию.
Примеры перекрестных продаж и повышения продаж для магазинов Shopify
Вот практические способы реализации этих стратегий:
Читайте также: https://wizio.app/blogs/best-shopify-cross-sell-and-upsell-apps-for-shopify-store-in-2023
Примеры повышения продаж:
- Предлагайте премиальные смартфоны с дополнительным объемом памяти, когда клиенты выбирают базовую модель.
- Предлагайте пакетные обновления с бесплатной защитой доставки или расширенной гарантией с помощью Wizio.
- Обновляйте наборы по уходу за кожей с базового до люкс с помощью скидок «купи больше, сэкономь больше».
Примеры перекрестных продаж:
- Перекрестные продажи с другими электронными продуктами, такими как зарядные устройства, наушники или умные аксессуары.
- Перекрестные продажи с другими товарами для домашних животных, такими как игрушки, ошейники или наборы для ухода.
- Перекрестные продажи с другими модными товарами, такими как подходящие ремни, сумки или обувь.
Как приложение Wizio Bundle Shopify улучшает повышение продаж и перекрестные продажи
Приложение Wizio Bundle Shopify создано для того, чтобы сделать повышение продаж и перекрестные продажи легкими. Ключевые особенности включают:
- Конструктор комплектов и ценовые категории в зависимости от количества: Создавайте комплекты по всему магазину и объемные скидки для увеличения AOV.
- Опции FBT и BYOB: Продвигайте часто покупаемые вместе или комплекты в стиле «Собери свою коробку».
- Повышение продаж + Комплекты: Комбинируйте повышение продаж со скидками, опциями «купи больше, сэкономь больше» и бесплатными подарками.
- Интеграция с выдвижной корзиной: Отображайте предложения прямо в корзине для более высоких коэффициентов конверсии.
- Совместимость с темами:
Работает со всеми темами Shopify, включая темы Online Store 2.0.
- Защита доставки и бесплатные подарки: Поощряйте дополнительные покупки, повышая доверие клиентов.
Используя Wizio, продавцы Shopify могут легко внедрять стратегии повышения продаж, перекрестных продаж и комплектации продуктов для максимизации дохода.
Заключение
Понимание перекрестных продаж против повышения продаж имеет важное значение для каждого бизнеса электронной коммерции, стремящегося максимизировать доход и улучшить качество обслуживания клиентов. В то время как повышение продаж фокусируется на премиальных обновлениях, перекрестные продажи поощряют клиентов покупать сопутствующие товары. Внедрение этих стратегий с помощью таких инструментов, как приложение Wizio Bundle Shopify, может превратить ваш магазин Shopify в мощный источник дохода с более высоким AOV, повторными покупками и довольными клиентами.
Комбинируя умные стратегии комплектации продуктов, персонализированные рекомендации и эффективные тактики повышения продаж/перекрестных продаж, вы можете максимизировать эффект от каждой транзакции, превращая разовых покупателей в лояльных, высокоценных клиентов.
Часто задаваемые вопросы
В1. В чем разница между повышением продаж и перекрестными продажами?
О: Повышение продаж побуждает клиентов покупать более дорогой или премиальный продукт, в то время как перекрестные продажи предлагают дополнительные, сопутствующие товары.
В2. Могу ли я использовать обе стратегии вместе?
О: Да! Сочетание стратегий повышения продаж и перекрестных продаж с комплектами продуктов и скидками максимизирует AOV и доход.
В3. Что является примером перекрестных продаж?
О: Добавление чехла для телефона и защитной пленки к покупке смартфона является классическим примером перекрестных продаж.
В4. Что является примером повышения продаж?
О: Предложить ноутбук с большим объемом оперативной памяти и хранилища, когда клиент выбирает стандартную версию.
В5. Как Wizio может помочь с перекрестными продажами и повышением продаж?
О: Wizio позволяет магазинам Shopify создавать неограниченное количество комплектов, FBT, BYOB, объемных скидок и предложений по повышению продаж непосредственно в выдвижной корзине для увеличения конверсии и дохода.
