Dirigir una tienda Shopify a menudo significa centrarse en generar tráfico y adquirir nuevos clientes. Pero, ¿qué pasaría si pudieras aumentar los ingresos sin incrementar tu gasto publicitario? Ahí es donde entran en juego el upselling y el cross-selling. Estas estrategias te ayudan a aprovechar al máximo tus clientes existentes mejorando el valor de sus pedidos, y la mejor parte es que los compradores a menudo aprecian las recomendaciones cuando se hacen correctamente.
En este blog, profundizaremos en qué son el upselling y el cross-selling, por qué son importantes y formas prácticas de implementarlos para hacer crecer tu negocio Shopify con la ayuda de las mejores aplicaciones de Shopify como Wizio.
¿Por qué son importantes el Upselling y el Cross-Selling?
La adquisición de clientes es costosa. En promedio, cuesta entre 5 y 7 veces más atraer a un nuevo cliente que venderle a uno existente. El upselling y el cross-selling aprovechan a los clientes que ya tienes, haciendo que cada transacción sea más rentable.
He aquí por qué estas estrategias funcionan tan bien:
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Mejor experiencia del cliente: Las recomendaciones bien pensadas demuestran que comprendes sus necesidades.
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Mayor valor promedio de pedido (VMP): Cada producto o actualización adicional se suma a tus ingresos.
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Retención mejorada: Cuando los clientes se sienten respaldados con sugerencias útiles, es más probable que regresen.
En resumen: bien hechos, el upselling y el cross-selling no son agresivos, son útiles.
Truco de Crecimiento 1: Dominar el Arte del Upselling
El upselling en Shopify consiste en alentar a los clientes a comprar una versión de mayor valor del producto que ya les interesa. Por ejemplo, si alguien está comprando un kit básico para el cuidado de la piel, puedes sugerir un kit premium con beneficios adicionales.
1. Destaca el Valor, No Solo el Precio
Los clientes necesitan una razón para actualizar que vaya más allá de "cuesta más". Explica los beneficios claramente. Ejemplo:
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Kit Básico: Limpiador + Hidratante.
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Kit Premium: Limpiador + Hidratante + Suero (hidrata 3 veces mejor, aprobado por dermatólogos).
Posiciona el upsell de Shopify como una decisión inteligente que resuelve mejor un problema.
2. Utiliza Precios Escalonados para Anclaje Visual
Muestra el producto original y la versión mejorada uno al lado del otro. Cuando los compradores ven un claro salto en el valor por un precio ligeramente superior, a menudo eligen la opción premium.
3. Agrega Upsells Durante el Pago
Las aplicaciones de Shopify te permiten ofrecer actualizaciones en la página del producto o durante el pago. Mantenlo simple, los complementos de un solo clic reducen la fricción.
Consejo Profesional: Evita bombardear a los compradores con múltiples ofertas de upsell. Una recomendación bien ubicada funciona mejor que cinco ventanas emergentes.
Truco de Crecimiento 2: Estrategias Efectivas de Cross-Selling
El Cross-selling sugiere productos complementarios que mejoran la compra original. Piensa en ello como ayudar a tu cliente a sacar el máximo provecho de lo que está comprando.
1. Ofrece Sugerencias de “Completa el Look” o “Comprados Frecuentemente Juntos”
Las tiendas de moda a menudo utilizan widgets de "Completa el Look" para animar a los compradores a añadir accesorios a juego. Las tiendas de electrónica sugieren fundas, cargadores o auriculares con la compra de un teléfono.
2. Elige el Momento Adecuado
Realiza el cross-sell en Shopify en la etapa correcta, en las páginas de productos, en el carrito o incluso después de la compra. Ejemplo:
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En el carrito: "No olvides el cable de carga."
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Correo electrónico posterior a la compra: "Tu cámara llegará pronto, ¿quieres un objetivo extra?"
3. Crea Paquetes (Bundles) por Conveniencia
Crea paquetes que se sientan como valor, no como presión. Ejemplo:
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"Kit Esencial de Viaje: Incluye champú, acondicionador y una bolsa de aseo tamaño viaje."
Consejo Profesional: Destaca el beneficio del paquete —ahorro de tiempo, conveniencia— no solo la diferencia de precio.
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Truco de Crecimiento 3: Aprovecha la Mensajería y la Personalización
El upselling y el cross-selling funcionan mejor cuando se sienten personales, no genéricos.
1. Recomendaciones Personalizadas
Utiliza el historial de navegación y compras para recomendar productos relevantes. Ejemplo:
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“Dado que compraste nuestra cámara DSLR, podría encantarte este bolso resistente a la intemperie.”
2. Comercio Conversacional a través de WhatsApp
Muchos compradores tienen preguntas antes de comprometerse con un upsell o cross-sell. Usando herramientas como Chatix, puedes chatear con los clientes en WhatsApp, responder preguntas en tiempo real y enviar enlaces de pago para una conversión rápida.
3. Automatización Inteligente
Las aplicaciones de Shopify pueden activar sugerencias de upsell/cross-sell automáticamente basadas en el contenido del carrito o compras anteriores. Combina esto con mensajes de seguimiento para obtener resultados aún mejores.
Lista de Verificación Rápida para Empezar Hoy
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Agrega una oferta de upsell a la página de tu producto más vendido.
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Crea un paquete de cross-sell en Shopify para una combinación de compra común.
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Utiliza aplicaciones de Shopify para sugerencias basadas en el carrito.
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Habilita el soporte basado en WhatsApp o chat para cerrar más upsells.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo puedo empezar con el upselling y el cross-selling en Shopify?
Comienza por identificar tus productos más vendidos y los artículos naturalmente complementarios. La Aplicación Wizio ofrece herramientas intuitivas para configurar tu primer paquete u oferta sin problemas.
2. ¿Cuáles son los beneficios clave de usar la Aplicación Wizio Bundle: Quantity Breaks?
La Aplicación Wizio ofrece una solución integral para tiendas Shopify, desde una fácil configuración hasta potentes funciones como ofertas BOGO y recomendaciones de IA. Su flexibilidad y seguimiento del rendimiento la convierten en un activo valioso para cualquier negocio de comercio electrónico.
3. ¿Es el upselling y el cross-selling adecuado para pequeñas tiendas Shopify?
Absolutamente. Estas estrategias son escalables y se pueden adaptar a cualquier tamaño de negocio. Comienza con ofertas simples y expande gradualmente a medida que comprendas las preferencias de tus clientes.
4. ¿Cómo sé si mis esfuerzos de upselling son exitosos?
Utiliza las herramientas de seguimiento de rendimiento disponibles en aplicaciones como Wizio para monitorear métricas clave como las tasas de conversión y el VMP. Experimenta con diferentes ofertas y mide el impacto en los ingresos de tu tienda.
Conclusión
El upselling y el cross-selling son herramientas poderosas en el arsenal del propietario de una tienda Shopify. Al comprender a tus clientes, proporcionar recomendaciones basadas en el valor y aprovechar las herramientas adecuadas como Wizio, puedes aumentar significativamente tu VMP y tus ingresos generales. Recuerda, la consistencia y la optimización basada en datos son clave para el éxito a largo plazo en el comercio electrónico.
