Có được một khách hàng thực hiện mua hàng là một chiến thắng lớn—nhưng đó không nên là điểm kết thúc của hành trình. Với chiến lược phù hợp, bạn có thể giữ vững đà phát triển và biến một lần bán hàng thành hai (hoặc nhiều hơn).
Đó là lúc upsell sau khi mua hàng phát huy tác dụng.
Upsell sau khi mua hàng là một trong những cách dễ nhất để tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) của bạn mà không cần tăng lưu lượng truy cập hoặc chi phí quảng cáo. Và với Shopify, việc sử dụng chúng một cách thông minh trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Trong bài blog này, bạn sẽ tìm hiểu upsell sau khi mua hàng là gì, tại sao chúng hiệu quả và cách sử dụng chúng để tăng doanh số bán hàng trên Shopify của bạn.
Upsell Sau Khi Mua Hàng Là Gì?
Một upsell sau khi mua hàng là một lời đề nghị được hiển thị cho khách hàng sau khi họ đã hoàn tất việc mua hàng—nhưng trước khi họ thoát khỏi trang xác nhận đơn hàng hoặc nhận email xác nhận.
Không giống như các lời đề nghị trước khi mua hàng, những lần upsell này không làm gián đoạn quy trình thanh toán. Khách hàng đã đặt hàng, vì vậy không có rủi ro mất đi lần bán hàng ban đầu. Thay vào đó, bạn đang cho họ cơ hội để:
- Thêm nhiều mặt hàng hơn vào đơn hàng của họ
- Nâng cấp sản phẩm của họ
- Nhận một gói sản phẩm hoặc giảm giá mà họ đã bỏ lỡ
Tại sao nó hiệu quả:
Khách hàng đã ở trong tâm thế mua hàng. Họ đã nhập chi tiết thanh toán, cam kết với một sản phẩm và cảm thấy hài lòng về giao dịch mua của mình. Đây là thời điểm hoàn hảo để mang lại thêm giá trị.
Lợi ích của Upsell Sau Khi Mua Hàng trên Shopify
✅ Tăng Giá Trị Đơn Hàng Trung BìnhMỗi lần upsell đều thúc đẩy tổng doanh thu trên mỗi đơn hàng—mà không tốn thêm chi phí marketing.
✅ Cải Thiện Trải Nghiệm Khách HàngKhi được thực hiện đúng cách, upsell giống như những gợi ý hữu ích chứ không phải là chiến thuật bán hàng ép buộc.
✅ Không Ảnh Hưởng Đến Tỷ Lệ Chuyển Đổi Thanh ToánVì upsell xuất hiện sau khi mua hàng, nó không có nguy cơ làm gián đoạn hoặc trì hoãn giao dịch ban đầu.
✅ Hoạt Động Với Một Cú Nhấp ChuộtVới ứng dụng hoặc thiết lập phù hợp, khách hàng có thể thêm các mặt hàng upsell chỉ bằng một cú nhấp chuột—không cần nhập lại thông tin thanh toán.
Đọc thêm: Tối đa hóa Doanh số Di động với Tính năng Gom bộ Thông minh trên Shopify
Cách Thiết Lập Upsell Sau Khi Mua Hàng trên Shopify?
Shopify hỗ trợ upsell sau khi mua hàng bằng cách sử dụng các ứng dụng hoặc chức năng gốc (nếu bạn sử dụng Shopify Checkout và Shopify Payments). Dưới đây là cách thực hiện từng bước:
1. Chọn Công Cụ Upsell Phù Hợp
Một số ứng dụng Shopify giúp bạn dễ dàng tạo các lời đề nghị sau khi mua hàng:
- Zipify OneClickUpsell
- ReConvert Upsell & Cross-Sell
- AfterSell Post Purchase Upsell
Các ứng dụng này cung cấp các mẫu có sẵn, thử nghiệm A/B, phân tích và chức năng thêm vào đơn hàng bằng một cú nhấp chuột.
2. Quyết Định Những Gì Cần Đề Nghị
Không phải mọi sản phẩm đều là một sản phẩm upsell tốt. Hãy chọn các mặt hàng mà:
- Bổ trợ cho sản phẩm đã mua ban đầu
- Có giá thấp hơn sản phẩm ban đầu
- Thêm giá trị bổ sung mà không tạo cảm giác ép buộc
Ví dụ:Nếu ai đó mua ốp lưng điện thoại, hãy mời mua miếng dán cường lực.Nếu họ mua vòng đeo tay theo dõi sức khỏe, hãy gợi ý thêm dây đeo thay thế hoặc bình nước.
3. Tạo Thiết Kế Sạch Sẽ, Thân Thiện Với Di Động
Hầu hết người mua đều sử dụng thiết bị di động, vì vậy hãy giữ cho lời đề nghị của bạn ngắn gọn và rõ ràng:
- Sử dụng tiêu đề mạnh mẽ (ví dụ: “Đợi đã! Thêm sản phẩm này để được giảm giá 20%”)
- Bao gồm hình ảnh sản phẩm, tên, nội dung ngắn gọn tập trung vào lợi ích
- Thêm nút CTA rõ ràng (“Thêm vào đơn hàng”)
Tránh các mô tả dài dòng hoặc quá nhiều lựa chọn. Một hoặc hai lời đề nghị tập trung sẽ hiệu quả nhất.
Chiến Lược Thông Minh Để Upsell Sau Khi Mua Hàng Hiệu Quả
Bây giờ bạn đã biết những điều cơ bản, hãy cùng xem xét các chiến lược thực tế để làm cho các lần upsell của bạn hiệu quả hơn.
✅ Cung Cấp Giảm Giá Có Giới Hạn Thời Gian
Đưa cho khách hàng một lý do nhạy cảm về thời gian để mua ngay bây giờ.
Ví dụ:“Thêm bộ sạc này vào đơn hàng của bạn để được giảm giá 20%—lời đề nghị kết thúc sau 10 phút.”
✅ Hiển Thị Nâng Cấp Gói Sản Phẩm
Cung cấp một phiên bản tốt hơn của sản phẩm hoặc gói sản phẩm với giá cao hơn một chút.
Ví dụ:“Nâng cấp lên Bộ Deluxe của chúng tôi và tiết kiệm ₹500.”
✅ Đề Xuất Phụ Kiện
Phụ kiện thường có tỷ lệ chuyển đổi tốt vì chúng tạo cảm giác hữu ích và phù hợp.
Ví dụ:Mua một chiếc máy ảnh? Hãy mời mua chân máy, thẻ nhớ hoặc túi đựng máy ảnh.
✅ Cá Nhân Hóa Dựa Trên Lần Mua Hàng
Nếu có thể, hãy tùy chỉnh các lần upsell dựa trên những gì khách hàng vừa mua.
Các ứng dụng như ReConvert cho phép bạn thiết lập các quy tắc upsell dựa trên loại sản phẩm, giá trị giỏ hàng hoặc thẻ tag.
✅ Giữ Cho Nó Chỉ Với Một Cú Nhấp Chuột
Giảm thiểu ma sát. Sử dụng các ứng dụng Shopify cho phép khách hàng thêm mặt hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột—không cần thêm bước hoặc quy trình thanh toán nào khác.
Những Sai Lầm Cần Tránh Khi Upsell Sau Khi Mua Hàng
Mặc dù upsell có thể rất mạnh mẽ, nhưng việc thực hiện kém có thể làm phiền khách hàng hoặc làm loãng thương hiệu của bạn. Hãy tránh những sai lầm phổ biến sau:
❌ Cung Cấp Các Sản Phẩm Không Liên Quan
Các lần upsell ngẫu nhiên làm giảm lòng tin. Hãy đảm bảo mặt hàng được gợi ý thực sự phù hợp với sản phẩm đã mua ban đầu.
❌ Làm Cho Lời Đề Nghị Quá Phức Tạp
Đừng làm người dùng choáng ngợp với nhiều mặt hàng hoặc quá nhiều văn bản. Hãy giữ nó đơn giản.
❌ Lạm Dụng Giảm Giá
Nếu bạn luôn cung cấp các mức giảm giá lớn sau khi mua hàng, khách hàng có thể trì hoãn việc mua hàng để chờ đợi các ưu đãi sau đó.
❌ Quên Thử Nghiệm
Theo dõi hiệu suất. Những gì hiệu quả với một nhóm đối tượng hoặc sản phẩm này có thể không hiệu quả với nhóm khác. Sử dụng thử nghiệm A/B để tìm ra các lời đề nghị hiệu quả nhất của bạn.
Giới thiệu Ứng dụng Wizio
Ứng dụng Wizio được thiết kế để tối đa hóa AOV của bạn thông qua các mức giảm giá theo số lượng linh hoạt, chiết khấu theo khối lượng và các ưu đãi mua X tặng Y miễn phí (BOGO). Việc thiết lập thân thiện với người dùng không yêu cầu lập trình, giúp tất cả các chủ cửa hàng Shopify đều có thể tiếp cận. Ngoài ra, các tính năng như Upsell Hoàn thiện Bộ sản phẩm và Thường được mua cùng nhau (FBT) cung cấp một cách tiếp cận toàn diện để upsell sau khi mua hàng.
Các tính năng chính của ứng dụng Wizio bao gồm:
- Giảm giá theo số lượng và chiết khấu theo khối lượng linh hoạt cho các sản phẩm khác nhau.
- Các ưu đãi Mua X, Tặng Y Miễn phí (BOGO).
- Gói Upsell Hoàn thiện Bộ sản phẩm và Thường được mua cùng nhau (FBT).
- Ngăn kéo giỏ hàng với các đề xuất AI, Thanh tiến trình với giao hàng miễn phí & giảm giá, Gói quà, Bảo hiểm vận chuyển & hơn thế nữa.
- Xây dựng hộp quà. Khách hàng có thể tự xây dựng gói sản phẩm của riêng mình.
- Tích hợp liền mạch với các gói đăng ký định kỳ.
- Khả năng theo dõi hiệu suất và thử nghiệm A/B.
Kết Luận
Công việc của bạn không kết thúc khi ai đó nhấp vào “Mua ngay”. Với upsell sau khi mua hàng, bạn có một cơ hội vàng để tăng doanh thu và mang lại cho khách hàng nhiều giá trị hơn—mà không làm gián đoạn trải nghiệm mua sắm của họ.
Trên Shopify, việc này rất dễ thiết lập và một khi đã hoạt động, nó sẽ chạy ở chế độ tự động.
Hãy bắt đầu bằng cách chọn một sản phẩm để upsell, thử nghiệm nó với một lời đề nghị rõ ràng và theo dõi kết quả của bạn. Ngay cả những cải thiện nhỏ trong AOV cũng có thể tạo ra sự khác biệt lớn theo thời gian.
Câu Hỏi Thường Gặp
1. Upsell sau khi mua hàng hoạt động như thế nào?
Upsell sau khi mua hàng cung cấp cho khách hàng các sản phẩm bổ trợ hoặc nâng cấp sau khi họ hoàn tất giao dịch mua ban đầu. Chiến lược này khuyến khích khách hàng thêm nhiều mặt hàng hơn vào giỏ hàng, làm tăng Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) của cửa hàng.
2. Upsell sau khi mua hàng có hiệu quả không?
Có, upsell sau khi mua hàng có thể cực kỳ hiệu quả trong việc tăng doanh thu và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách cung cấp các sản phẩm phù hợp và được cá nhân hóa, các cửa hàng có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể.
3. Làm cách nào tôi có thể đo lường thành công của các chiến dịch upsell sau khi mua hàng?
Bạn có thể đo lường thành công của các chiến dịch upsell bằng cách theo dõi các chỉ số như AOV, tỷ lệ chuyển đổi upsell và tổng doanh thu được tạo ra từ các lời đề nghị upsell. Các công cụ như ứng dụng Wizio cung cấp khả năng theo dõi hiệu suất mạnh mẽ.
4. Một số phương pháp hay nhất cho việc upsell sau khi mua hàng là gì?
Một số phương pháp hay nhất bao gồm cung cấp các sản phẩm có tính liên quan cao, sử dụng các đề xuất sản phẩm hấp dẫn và đảm bảo quy trình thanh toán liền mạch. Việc theo dõi và phân tích hiệu suất của các chiến dịch để tối ưu hóa chiến lược theo thời gian cũng rất cần thiết.
5. Upsell sau khi mua hàng có thể giúp quản lý kho hàng không?
Có, upsell sau khi mua hàng có thể là một chiến lược hiệu quả để tối ưu hóa mức tồn kho. Bằng cách quảng bá các sản phẩm liên quan hoặc các sản phẩm bán chậm, chủ cửa hàng có thể cải thiện tỷ lệ xoay vòng hàng tồn kho và đảm bảo quy trình quản lý kho hiệu quả hơn.
