In elk bedrijf is het een slimme zet om manieren te vinden om de omzet te verhogen zonder constant nieuwe klanten te werven. Twee van de meest effectieve methoden hiervoor zijn upselling en cross-selling.
Beide strategieën werken door klanten te helpen meer waarde uit uw bedrijf te halen, maar ze werken op verschillende manieren. Het probleem is dat veel mensen ze door elkaar halen of in de verkeerde situaties gebruiken, wat kan leiden tot gemiste kansen of zelfs tot frustratie bij klanten.
Deze gids zal het verschil kristalhelder maken, eenvoudige voorbeelden delen en u eenvoudig te volgen tips geven, zodat u beide strategieën op de juiste manier kunt gaan gebruiken.
Upsell vs. Cross Sell
Upselling en cross-selling zijn twee slimme manieren waarop bedrijven de verkoop kunnen verhogen en tegelijkertijd klanten meer waarde kunnen bieden. Hoewel ze vaak door elkaar worden gehaald, zijn ze eigenlijk heel verschillend.
Wat is Upselling?
Upselling is wanneer u een klant aanmoedigt om een betere, duurdere of geüpgradede versie te kopen van het product of de dienst die hij al wil. Het doel is niet alleen om iets duurdere te verkopen, maar ook om ze meer waarde, betere functies of een verbeterde ervaring te geven.
Eenvoudige voorbeelden van Upselling:
-
Een caissière van een fastfoodrestaurant vraagt: "Wilt u er een groot menu van maken voor slechts € 1 meer?"
-
Een camerawinkel stelt het nieuwere model voor met een betere beeldkwaliteit en extra functies.
-
Een streamingdienst beveelt het premiumabonnement aan met meer zenders en zonder reclame.
Waarom het werkt:
Upselling werkt omdat de klant al geïnteresseerd is in kopen. Ze staan in de "ja"-modus, dus het aanbieden van een iets betere optie voelt vaak als een natuurlijke keuze, vooral als de extra kosten redelijk zijn in verhouding tot de toegevoegde waarde.
Cross-sell vs Upsell
Cross-sell verhoogt de bestelwaarde door gerelateerde producten voor te stellen, terwijl upsell klanten aanmoedigt een duurdere versie te kopen van wat ze willen.
Wat is Cross-Selling?
Cross-selling daarentegen is wanneer u een product of dienst voorstelt dat een aanvulling is op wat de klant al koopt. In plaats van een upgrade, voegt u iets extra's toe dat goed werkt met hun hoofdaankoop.
Eenvoudige voorbeelden van Cross-Selling:
-
Verkoop van een telefoonhoesje en schermbeschermer samen met een nieuwe telefoon.
-
Friet en een drankje aanbieden wanneer iemand een hamburger bestelt.
-
Een statief voorstellen wanneer iemand een camera koopt.
Waarom het werkt:
Cross-selling helpt de klant om meer uit zijn hoofdaankoop te halen. Als het extra item relevant en nuttig is, voelt het als een nuttige suggestie in plaats van een verkooppraatje.
Gerelateerd lezen: 5 Effectieve Cross-Selling Strategieën om de Verkoop te Maximaliseren
Introductie van de Wizio Bundle App
Als u een Shopify-winkel runt, maken tools zoals Wizio het gemakkelijk om beide strategieën te gebruiken zonder opdringerig te zijn. Met Wizio kunt u productbundels, suggesties voor "vaak samen gekocht", uw eigen bundels samenstellen en eenvoudige upsell-aanbiedingen direct in uw winkel instellen. Op deze manier kunt u shoppers de juiste producten op het juiste moment laten zien, waardoor ze meer waarde krijgen terwijl u uw gemiddelde bestelwaarde verhoogt.
De sleutel is relevantie. Of u nu upsellt of cross-sellt, uw suggesties moeten de klant echt helpen. Goed gedaan, kunnen beide strategieën de omzet verhogen en sterkere klantrelaties opbouwen.
De Wizio-app is een krachtige tool waarmee Shopify-verkopers een breed scala aan upselling- en cross-sellingstrategieën kunnen implementeren zonder enige codering. De gebruiksvriendelijke installatie en flexibele hoeveelheidskortingen maken het een ideale alles-in-één oplossing voor bedrijven van elke omvang.
Verschil tussen Up Selling en Cross Selling
Hoewel zowel upselling als cross-selling tot doel hebben de totale waarde van een verkoop te verhogen, is hier het belangrijkste verschil:
-
Upselling gaat over upgraden naar iets beters.
-
Cross-selling gaat over het toevoegen van iets gerelateerds.
Stel je het zo voor:
-
Als je van een middelgrote koffie naar een grote koffie gaat → dat is upselling.
-
Als je een muffin koopt bij je koffie → dat is cross-selling.
Hier is een duidelijk overzicht in tabelvorm van het verschil tussen Upsell en Cross-sell:
| Functie | Upsell | Cross-sell |
|---|---|---|
| Definitie | Klanten aanmoedigen om een duurdere of premiumversie te kopen van het product dat ze overwegen. | Aanvullende of gerelateerde producten voorstellen om samen met de hoofdaankoop te kopen. |
| Doel | De gemiddelde bestelwaarde per artikel verhogen. | De totale bestelwaarde verhogen door meer artikelen toe te voegen. |
| Voorbeeld | Een smartphone van 256 GB aanbevelen in plaats van een van 128 GB. | Een telefoonhoesje of koptelefoon voor de smartphone voorstellen. |
| Timing | Meestal getoond voor de aankoop (productpagina of afrekenen). | Kan voor of na de aankoop worden getoond (productpagina, winkelwagen of bedankpagina). |
| Voordeel voor de klant | Toegang tot betere functies of kwaliteit. | Voltooid of verbetert de hoofdaankoop. |
| Verkoopstrategie |
Gericht op het upgraden van het hoofdproduct.Gericht op het toevoegen van aanvullende producten.
Beste Praktijken voor Upselling
Upselling kan natuurlijk en behulpzaam aanvoelen als het goed wordt gedaan, maar het kan ook opdringerig aanvoelen als het verkeerd wordt gedaan. Hier leest u hoe u het goed kunt doen:
1. Houd het Relevant
Stel alleen upgrades voor die echt bij de behoeften van de klant passen. Als een beginner bijvoorbeeld een basisgitaar koopt, zal het meteen aanbevelen van een professioneel model van € 1.000 overdreven aanvoelen.
2. Toon de Extra Waarde
Leg uit hoe de upgrade hun ervaring verbetert. In plaats van alleen te zeggen: "Dit model kost meer", zegt u: "Dit model heeft een langere batterijduur en een snellere verwerkingssnelheid, waardoor u de hele dag kunt werken zonder op te laden."
3. Houd het Prijsverschil Redelijk
Als de upgrade te duur is in vergelijking met wat ze van plan waren te kopen, kunnen ze weglopen. Een kleine stap omhoog is gemakkelijker om ja tegen te zeggen.
4. Gebruik Sociaal Bewijs
Wijs op wat andere tevreden klanten hebben gekozen. Bijvoorbeeld: "De meeste van onze klanten kiezen voor dit abonnement omdat het gratis ondersteuning en extra functies bevat."
Beste Praktijken voor Cross-Selling
Cross-selling gaat over behulpzaam zijn, niet alleen over het toevoegen van artikelen aan een winkelwagentje. Hier leest u hoe u het effectief kunt doen:
1. Bied Artikelen aan die Echt Passen
Het extra product moet natuurlijk bij het hoofdproduct passen. Als iemand hardloopschoenen koopt, is het logisch om sokken of een sporthorloge voor te stellen – het voorstellen van een koffiezetapparaat niet.
2. Maak het Gemakkelijk te Accepteren
Bundel het hoofditem met het extra item voor een kleine korting. Klanten zullen eerder ja zeggen als het als een goede deal aanvoelt.
3. Timing is Belangrijk
U kunt cross-sellen bij het afrekenen, in een vervolg-e-mail of tijdens het onboarden voor diensten. Het beste moment is wanneer de klant duidelijk kan zien hoe het extra artikel hen zal helpen.
4. Houd het Simpel
Overweldig ze niet met te veel suggesties. Een of twee goed passende artikelen zijn beter dan een lange lijst die willekeurig aanvoelt.
Wanneer Upselling versus Cross-Selling Gebruiken?
Het juiste moment hangt af van de fase waarin de klant zich bevindt in het kooptraject:
- Gebruik Upselling wanneer de klant opties vergelijkt of over een abonnement beslist. Dit is uw kans om hen te helpen de voordelen in te zien van het kiezen voor een betere versie.
- Gebruik Cross-Selling wanneer ze het hoofditem al hebben gekozen en u iets kunt aanbieden dat het nog beter maakt
Laatste Gedachten
Upsell en cross-sell gaan niet over het pushen van klanten om meer geld uit te geven, ze gaan over hen te helpen meer waarde uit hun aankoop te halen.
Wanneer u zich richt op relevantie, timing en oprechte waarde, verhogen deze strategieën niet alleen de omzet, maar verbeteren ze ook de klanttevredenheid.
De beste bedrijven gebruiken beide methoden op een evenwichtige manier, door alleen upgrades of extra's voor te stellen wanneer het zinvol is voor de klant. Als u deze eenvoudige beste praktijken volgt, bouwt u tegelijkertijd vertrouwen op, stimuleert u de verkoop en creëert u tevredener klanten.
Lees ook: Hoe Bundel Apps in de Shopify App Store Evalueren?
Veelgestelde Vragen
1. Wat is het belangrijkste verschil tussen upselling en cross-selling?
Antwoord: Upselling biedt een betere of geüpgradede versie van het product aan. Cross-selling stelt gerelateerde of aanvullende producten voor.
2. Wat is winstgevender, upselling of cross-selling?
Antwoord: Beide kunnen de omzet verhogen, maar upselling verhoogt vaak de bestelwaarde meer, terwijl cross-selling helpt om meerdere producten te verkopen.
3. Hoe kan ik upselling en cross-selling in mijn Shopify-winkel gebruiken?
Antwoord: U kunt apps zoals Wizio Bundle App gebruiken om eenvoudig gerichte upsell-aanbiedingen en productaanbevelingen in te stellen.
4. Is upselling of cross-selling beter voor de klantervaring?
Antwoord: Beide verbeteren de klantervaring wanneer suggesties relevant, tijdig en echt behulpzaam zijn.
5. Kunnen upselling en cross-selling samen worden gebruikt?
Antwoord: Ja. Door ze te combineren, kunt u de verkoop maximaliseren terwijl u klanten meer waarde geeft.
