업셀링 vs 크로스셀링: 주요 차이점 및 모범 사례

모든 비즈니스에서 새로운 고객을 끊임없이 쫓지 않고 수익을 늘릴 방법을 찾는 것은 현명한 조치입니다. 이를 위한 가장 효과적인 두 가지 방법은 **업셀링(upselling)**과 **크로스셀링(cross-selling)**입니다.

두 전략 모두 고객이 귀사 비즈니스로부터 더 많은 가치를 얻도록 돕는 방식으로 작동하지만, 작동 방식은 다릅니다. 문제는 많은 사람들이 이 두 가지를 혼동하거나 잘못된 상황에서 사용한다는 것입니다. 이는 기회 상실 또는 고객에게 좌절감을 줄 수도 있습니다.

이 가이드는 차이점을 명확하게 설명하고, 간단한 예시를 공유하며, 두 전략을 올바르게 사용하기 시작할 수 있도록 따라 하기 쉬운 팁을 제공합니다.

업셀링 vs 크로스셀링

업셀링과 크로스셀링은 기업이 고객에게 더 많은 가치를 제공하면서 판매를 늘릴 수 있는 두 가지 현명한 방법입니다. 종종 혼동되지만, 실제로는 상당히 다릅니다.

업셀링이란 무엇인가요?

업셀링은 고객이 이미 원하는 제품 또는 서비스의 더 좋거나, 더 비싸거나, 업그레이드된 버전을 구매하도록 장려하는 것입니다. 목표는 단순히 더 비싼 것을 판매하는 것이 아니라, 더 많은 가치, 더 나은 기능 또는 향상된 경험을 제공하는 것입니다.

업셀링의 간단한 예:

• 패스트푸드 계산원이 “단 1달러만 추가하시면 라지 세트로 바꿔드릴까요?”라고 묻습니다.

• 카메라 가게에서 더 나은 이미지 품질과 추가 기능이 있는 최신 모델을 추천합니다.

• 스트리밍 서비스가 더 많은 채널과 광고 없는 프리미엄 요금제를 추천합니다.

작동하는 이유:
업셀링은 고객이 이미 구매에 관심이 있기 때문에 효과가 있습니다. 그들은 "예" 모드에 있으므로, 약간 더 나은 옵션을 제공하는 것은 자연스러운 선택처럼 느껴집니다. 특히 추가 비용이 추가 가치에 비해 합리적일 경우 더욱 그렇습니다.

크로스셀링 vs 업셀링

주요 제품 업그레이드에 중점을 둡니다.보완 제품 추가에 중점을 둡니다.

업셀링을 위한 모범 사례

업셀링은 올바르게 수행되면 자연스럽고 도움이 될 수 있지만, 잘못 수행되면 강압적으로 느껴질 수도 있습니다. 잘 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 관련성을 유지하세요

고객의 요구에 진정으로 맞는 업그레이드만 제안하세요. 예를 들어, 초보자가 기본 기타를 구매하는 경우, 즉시 전문가용 $1,000 모델을 추천하는 것은 과도하게 느껴질 것입니다.

2. 추가 가치를 보여주세요

업그레이드가 경험을 어떻게 향상시키는지 설명하세요. 단순히 “이 모델은 더 비쌉니다”라고 말하는 대신, “이 모델은 배터리 수명이 더 길고 처리 속도가 더 빠릅니다. 즉, 충전 없이 하루 종일 작업할 수 있습니다”라고 말하세요.

3. 가격 차이를 합리적으로 유지하세요

업그레이드가 고객이 구매하려던 것보다 너무 비싸면 고객은 떠날 수 있습니다. 약간의 단계적 상승은 "예"라고 말하기가 더 쉽습니다.

4. 사회적 증거를 사용하세요

다른 만족한 고객들이 선택한 것을 지적하세요. 예를 들어, “대부분의 고객은 무료 지원 및 추가 기능이 포함된 이 플랜을 선택합니다”라고 말하세요.

크로스셀링을 위한 모범 사례

크로스셀링은 단순히 장바구니에 품목을 추가하는 것이 아니라, 도움이 되는 것에 관한 것입니다. 효과적으로 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 진정으로 일치하는 품목을 제공하세요

추가 제품은 주요 제품과 자연스럽게 어울려야 합니다. 누군가 러닝화를 구매하는 경우, 양말이나 스포츠 시계를 제안하는 것은 합리적이지만, 커피 머신을 제안하는 것은 그렇지 않습니다.

2. 수락하기 쉽게 만드세요

주요 품목을 추가 품목과 함께 약간의 할인된 가격으로 묶으세요. 고객은 좋은 거래라고 느껴질 때 "예"라고 말할 가능성이 더 높습니다.

3. 타이밍을 잘 맞추세요

결제 시, 후속 이메일에서, 또는 서비스 온보딩 중에 크로스셀링을 할 수 있습니다. 가장 좋은 시기는 고객이 추가 품목이 어떻게 도움이 될지 명확하게 알 수 있을 때입니다.

4. 단순하게 유지하세요

너무 많은 제안으로 고객을 압도하지 마세요. 무작위로 느껴지는 긴 목록보다 잘 어울리는 한두 가지 품목이 더 좋습니다.

언제 업셀링과 크로스셀링을 사용해야 할까요?

적절한 시기는 고객의 구매 여정 단계에 따라 다릅니다.

• 업셀링 사용: 고객이 옵션을 비교하거나 요금제를 결정할 때. 더 나은 버전으로 가는 이점을 고객이 볼 수 있도록 도울 수 있는 기회입니다.
• 크로스셀링 사용: 고객이 이미 주요 품목을 선택했고, 그것을 더욱 좋게 만들 수 있는 것을 제공할 수 있을 때

마지막 생각

업셀링과 크로스셀링은 고객에게 더 많은 돈을 쓰도록 강요하는 것이 아니라, 구매로부터 더 많은 가치를 얻도록 돕는 것입니다.

관련성, 타이밍, 진정한 가치에 집중할 때, 이러한 전략은 수익을 증가시킬 뿐만 아니라 고객 만족도도 향상시킵니다.

최고의 비즈니스는 두 가지 방법을 균형 있게 사용합니다. 고객에게 합리적일 때만 업그레이드 또는 추가 품목을 제안합니다. 이러한 간단한 모범 사례를 따르면 신뢰를 구축하고, 판매를 늘리며, 동시에 더 행복한 고객을 만들 수 있습니다.

함께 읽어보세요: Shopify 앱 스토어에서 번들 앱을 평가하는 방법은 무엇인가요?

자주 묻는 질문(FAQs)

1. 업셀링과 크로스셀링의 주요 차이점은 무엇인가요?

답변: 업셀링은 제품의 더 좋거나 업그레이드된 버전을 제공합니다. 크로스셀링은 관련되거나 보완적인 제품을 제안합니다.

2. 업셀링과 크로스셀링 중 어느 것이 더 수익성이 높나요?

답변: 둘 다 수익을 증가시킬 수 있지만, 업셀링은 종종 주문 금액을 더 많이 높이는 반면, 크로스셀링은 여러 제품을 판매하는 데 도움이 됩니다.

3. Shopify 스토어에서 업셀링과 크로스셀링을 어떻게 사용할 수 있나요?

답변: Wizio 번들 앱과 같은 앱을 사용하여 타겟팅된 업셀링 제안 및 제품 추천을 쉽게 설정할 수 있습니다.

4. 업셀링 또는 크로스셀링 중 어느 것이 고객 경험에 더 좋나요?

답변: 제안이 관련성이 있고, 시의적절하며, 진정으로 도움이 될 때 둘 다 고객 경험을 향상시킵니다.

5. 업셀링과 크로스셀링을 함께 사용할 수 있나요?

답변: 예. 이들을 결합하면 고객에게 더 많은 가치를 제공하면서 판매를 극대화할 수 있습니다.