Amener un client à effectuer un achat est une grande victoire, mais cela ne devrait pas être la fin du parcours. Avec la bonne stratégie, vous pouvez maintenir l'élan et transformer une vente en deux (ou plus).
C'est là qu'interviennent les upsells après l'achat.
Les upsells après l'achat sont l'un des moyens les plus simples d'augmenter votre valeur moyenne de commande (VMC) sans augmenter le trafic ou les dépenses publicitaires. Et avec Shopify, il est plus facile que jamais de les utiliser intelligemment.
Dans ce blog, vous apprendrez ce que sont les upsells après l'achat, pourquoi ils fonctionnent et comment les utiliser efficacement pour développer vos ventes Shopify.
Que sont les upsells après l'achat ?
Un upsell après l'achat est une offre présentée à un client après qu'il a finalisé un achat, mais avant qu'il ne quitte la page de confirmation de commande ou ne reçoive son email de confirmation.
Contrairement aux offres avant l'achat, ces upsells n'interrompent pas le processus de paiement. Le client a déjà passé une commande, il n'y a donc aucun risque de perdre la vente initiale. Au lieu de cela, vous leur donnez une chance de :
- Ajouter plus d'articles à leur commande
- Mettre à niveau leur produit
- Obtenir un lot ou une réduction qu'ils ont manqué
Pourquoi ça marche :
Le client est déjà dans un état d'esprit d'achat. Il a saisi ses informations de paiement, s'est engagé sur un produit et est satisfait de son achat. C'est le moment idéal pour offrir plus de valeur.
Avantages des upsells après l'achat sur Shopify
✅ Augmenter la valeur moyenne de commandeChaque upsell augmente le revenu total par commande, sans frais de marketing supplémentaires.
✅ Améliorer l'expérience clientLorsqu'ils sont bien faits, les upsells ressemblent à des suggestions utiles, et non à des tactiques de vente agressives.
✅ Impact nul sur la conversion au paiementÉtant donné que l'upsell apparaît après l'achat, il ne risque pas d'interrompre ou de retarder la transaction initiale.
✅ Fonctionne en un clicAvec la bonne application ou configuration, les clients peuvent ajouter des articles en upsell en un seul clic, sans avoir à saisir à nouveau les informations de paiement.
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Comment configurer des upsells après l'achat sur Shopify ?
Shopify prend en charge les upsells après l'achat à l'aide d'applications ou de fonctionnalités natives (si vous utilisez Shopify Checkout et Shopify Payments). Voici comment procéder étape par étape :
1. Choisissez le bon outil d'upsell
Plusieurs applications Shopify facilitent la création d'offres après l'achat :
- Zipify OneClickUpsell
- ReConvert Upsell & Cross-Sell
- AfterSell Post Purchase Upsell
Ces applications proposent des modèles prédéfinis, des tests A/B, des analyses et la fonctionnalité d'ajout à la commande en un clic.
2. Décidez quoi proposer
Tous les produits ne font pas de bons upsells. Choisissez des articles qui :
- Complètent l'achat initial
- Sont moins chers que le produit initial
- Ajoutent de la valeur supplémentaire sans donner l'impression d'une vente forcée
Exemple :Si quelqu'un achète une coque de téléphone, proposez un protecteur d'écran.S'il achète un bracelet connecté, suggérez des bracelets supplémentaires ou une bouteille d'eau.
3. Créez un design épuré et adapté aux mobiles
La plupart des acheteurs sont sur mobile, alors gardez votre offre courte et claire :
- Utilisez un titre fort (par exemple, « Attendez ! Ajoutez ceci pour 20 % de réduction »)
- Incluez l'image du produit, le nom, un court texte axé sur les avantages
- Ajoutez un bouton CTA clair (« Ajouter à la commande »)
Évitez les longues descriptions ou trop de choix. Une ou deux offres ciblées fonctionnent mieux.
Stratégies intelligentes pour faire fonctionner les upsells après l'achat
Maintenant que vous connaissez les bases, examinons les stratégies réelles pour rendre vos upsells plus efficaces.
✅ Offrir une remise à durée limitée
Donnez au client une raison urgente d'acheter maintenant.
Exemple :« Ajoutez ce chargeur à votre commande pour 20 % de réduction – l'offre se termine dans 10 minutes. »
✅ Afficher une mise à niveau du lot
Offrez une meilleure version du produit ou un lot pour un peu plus.
Exemple :« Passez à notre kit Deluxe et économisez 500 ₹. »
✅ Recommander des accessoires
Les accessoires se convertissent souvent bien car ils semblent utiles et pertinents.
Exemple :Acheté un appareil photo ? Proposez un trépied, une carte mémoire ou un sac pour appareil photo.
✅ Personnaliser en fonction de l'achat
Si possible, personnalisez les upsells en fonction de ce que le client vient d'acheter.
Des applications comme ReConvert vous permettent de définir des règles d'upsell basées sur le type de produit, la valeur du panier ou les balises.
✅ Garder le processus en un clic
Réduisez la friction. Utilisez des applications Shopify qui permettent aux clients d'ajouter des articles en un clic, sans étapes supplémentaires ni processus de paiement.
Erreurs à éviter avec les upsells après l'achat
Bien que les upsells puissent être puissants, une mauvaise exécution peut agacer les clients ou diluer votre marque. Évitez ces erreurs courantes :
❌ Proposer des produits non pertinents
Les upsells aléatoires réduisent la confiance. Assurez-vous que l'article suggéré correspond réellement à l'achat initial.
❌ Rendre l'offre trop compliquée
Ne submergez pas les utilisateurs avec plusieurs articles ou beaucoup de texte. Restez simple.
❌ Abuser des remises
Si vous proposez toujours de grosses remises après l'achat, les clients pourraient retarder leurs achats en s'attendant à des offres plus tard.
❌ Oublier de tester
Suivez les performances. Ce qui fonctionne pour un public ou un produit peut ne pas fonctionner pour un autre. Utilisez les tests A/B pour trouver vos meilleures offres.
Présentation de l'application Wizio
L'application Wizio est conçue pour maximiser votre VMC grâce à des paliers de quantité flexibles, des remises sur volume et des offres BOGO (Achetez X, obtenez Y gratuit). Sa configuration conviviale ne nécessite aucun codage, ce qui la rend accessible à tous les propriétaires de magasins Shopify. De plus, des fonctionnalités telles que l'Upsell "Compléter le lot" et les lots "Souvent achetés ensemble" (FBT) offrent une approche complète de l'upselling après l'achat.
Les principales fonctionnalités de l'application Wizio comprennent :
- Paliers de quantité flexibles et remises sur volume pour différents produits.
- Offres Achetez X, obtenez Y gratuit (BOGO).
- Upsell "Compléter le lot" et lots "Souvent achetés ensemble" (FBT).
- Tiroir de panier avec recommandations d'IA, barre de progression avec livraison gratuite et remises, emballage cadeau, protection d'expédition et plus encore.
- Créez une boîte. Le client peut créer son propre lot.
- Intégration transparente avec les abonnements.
- Suivi des performances et capacités de test A/B.
Conclusion
Votre travail ne s'arrête pas lorsque quelqu'un clique sur « Acheter maintenant ». Avec les upsells après l'achat, vous avez une opportunité en or d'augmenter vos revenus et de donner plus de valeur à vos clients, sans perturber leur expérience d'achat.
Sur Shopify, c'est facile à configurer, et une fois que c'est en place, cela fonctionne en pilote automatique.
Commencez par choisir un produit à proposer en upsell, testez-le avec une offre claire et surveillez vos résultats. Même de petites améliorations de la VMC peuvent faire une grande différence au fil du temps.
FAQ
1. Comment fonctionnent les upsells après l'achat ?
Les upsells après l'achat proposent aux clients des produits complémentaires ou mis à niveau après qu'ils ont terminé leur achat initial. Cette stratégie encourage les clients à ajouter plus d'articles à leur panier, augmentant ainsi la valeur moyenne de commande (VMC) du magasin.
2. Les upsells après l'achat sont-ils efficaces ?
Oui, les upsells après l'achat peuvent être très efficaces pour augmenter les revenus et améliorer la satisfaction client. En proposant des produits pertinents et personnalisés, les magasins peuvent améliorer l'expérience d'achat globale.
3. Comment puis-je mesurer le succès de mes campagnes d'upsell après l'achat ?
Vous pouvez mesurer le succès de vos campagnes d'upsell après l'achat en suivant des indicateurs tels que la VMC, les taux de conversion des upsells et les revenus globaux générés par les offres d'upsell. Des outils comme l'application Wizio offrent de solides capacités de suivi des performances.
4. Quelles sont les meilleures pratiques pour l'upselling après l'achat ?
Certaines des meilleures pratiques pour l'upselling après l'achat incluent l'offre de produits très pertinents, l'utilisation de recommandations de produits engageantes et la garantie d'un processus de paiement fluide. Il est également essentiel de suivre et d'analyser les performances de vos campagnes d'upsell pour optimiser votre stratégie au fil du temps.
5. Les upsells après l'achat peuvent-ils aider à la gestion des stocks ?
Oui, les upsells après l'achat peuvent être une stratégie efficace pour optimiser les niveaux de stock. En promouvant des produits connexes ou à rotation lente, les propriétaires de magasins peuvent améliorer la rotation des stocks et assurer un processus de gestion des stocks plus efficace.
